El jugador de Malasia enfrenta problemas para retirar 600 € debido a los requisitos de verificación para un depósito de criptomonedas. El casino solicita una prueba de depósito con detalles específicos, lo que es imposible para las transacciones de criptomonedas. A pesar de explicar esto, los documentos del jugador son rechazados, lo que dificulta el proceso de retiro.
Me solicitaron enviar un comprobante de depósito para verificación.
- El comprobante de depósito debe tener su nombre, número de cuenta bancaria (o IBAN), monto de la transacción, nombre del receptor, ID de la transacción y fecha 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Deposité con criptomonedas y les envié los detalles de la transacción de mi billetera que muestran el monto, la fecha, el ID de la transacción, el hash de la transacción y la dirección en la que deposité esta cantidad. Y me rechazaron todos los documentos porque no tiene mi nombre en la transacción. Luego les escribí por correo electrónico que deposité con criptomonedas, por lo tanto, no puedo tener mi nombre en la transacción, pero no están calificados para este trabajo y no lo entienden y quieren la misma información para los depósitos de criptomonedas, ya que era como un depósito con tarjeta de crédito. Ridículo. No puedo retirar mis 600 EUR porque mi cuenta no está verificada.
Estimado apumazu7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades que está experimentando. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación y explorar posibles soluciones.
Sus respuestas nos ayudarán a determinar la mejor manera de proceder. Gracias por su cooperación y espero que podamos resolver este problema rápidamente.
Atentamente
Verónica
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