El jugador de Malasia enfrenta problemas para retirar 600 € debido a los requisitos de verificación para un depósito de criptomonedas. El casino solicita una prueba de depósito con detalles específicos, lo que es imposible para las transacciones de criptomonedas. A pesar de explicar esto, los documentos del jugador son rechazados, lo que dificulta el proceso de retiro.
Me solicitaron enviar un comprobante de depósito para verificación.
- El comprobante de depósito debe tener su nombre, número de cuenta bancaria (o IBAN), monto de la transacción, nombre del receptor, ID de la transacción y fecha 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Deposité con criptomonedas y les envié los detalles de la transacción de mi billetera que muestran el monto, la fecha, el ID de la transacción, el hash de la transacción y la dirección en la que deposité esta cantidad. Y me rechazaron todos los documentos porque no tiene mi nombre en la transacción. Luego les escribí por correo electrónico que deposité con criptomonedas, por lo tanto, no puedo tener mi nombre en la transacción, pero no están calificados para este trabajo y no lo entienden y quieren la misma información para los depósitos de criptomonedas, ya que era como un depósito con tarjeta de crédito. Ridículo. No puedo retirar mis 600 EUR porque mi cuenta no está verificada.
Estimado apumazu7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades que está experimentando. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación y explorar posibles soluciones.
Sus respuestas nos ayudarán a determinar la mejor manera de proceder. Gracias por su cooperación y espero que podamos resolver este problema rápidamente.
Atentamente
Verónica
¿El servicio de atención al cliente del casino te ha sugerido algún método alternativo de verificación, ya que no puedes cargar un documento que incluya tu nombre y los detalles de la transacción? No
¿Intentaste comunicarte con tu proveedor de pagos para solicitar un documento que confirme que eres el propietario de este método de pago? No es posible.
Además, ¿ha propuesto la opción de subir un vídeo que demuestre que es el propietario legítimo de su billetera de criptomonedas? No, porque el documento tiene toda la información necesaria, como el ID de la transacción, el hash, el importe, la fecha y la dirección en la que realicé el depósito.
¿Podrías especificar qué método de pago utilizaste para tu depósito? Especifica la criptomoneda o la billetera de criptomonedas. Además, envíame los documentos que enviaste al casino para verificación a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru junto con las respuestas del casino. Gracias por su paciencia y cooperación.
He utilizado Tether USDT en la red ERC-20 para depósito.
Muchas gracias, apumazu7, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a apumazu7 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Jokabet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado apumazu7,
Gracias por informarnos sobre este asunto. Agradecemos sinceramente su paciencia mientras trabajamos para resolverlo.
Nos comprometemos a resolver este asunto de una manera justa y satisfactoria para ambas partes. Le solicitamos que responda a nuestra última comunicación para que podamos programar la verificación por video necesaria lo antes posible.
Además, en lo que respecta a los extractos de depósito de criptomonedas, adjúntelos a su respuesta por correo electrónico. Esto nos permitirá revisar y analizar los detalles de los depósitos en profundidad.
Si necesita ayuda o aclaración, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo.
Atentamente,
Casino Jokabet
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