PrincipalQuejasJokabet Casino - La verificación del jugador está retrasada.

Jokabet Casino - La verificación del jugador está retrasada.

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Importe: 560 €

Jokabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/02/2024 | Resuelta : 26/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Polonia había experimentado retrasos en la verificación KYC en Jokabet Casino, lo que provocó que su cuenta permaneciera sin verificar y que sus fondos se congelaran durante veinte días. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, no recibió ninguna ayuda práctica por parte del chat en vivo del casino. Nosotros, el equipo de quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. Jokabet Casino respondió confirmando la aceptación de los documentos del jugador y se disculpó por el retraso. Luego se verificó la cuenta del jugador y pudo proceder con los retiros. Posteriormente la cuestión se resolvió.

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hace 8 meses
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El 25 de enero, realicé la verificación KYC de mi cuenta a través del programa de verificación SumSub, hice todo de acuerdo con las instrucciones, por alguna razón mi cuenta no fue verificada, el soporte de chat en vivo no me proporcionó ninguna información importante, solo que me la reenviarán. al departamento correspondiente bla bla bla



no hay contacto con el soporte y no ayuda, mi cuenta no ha sido verificada durante 20 días y mis fondos están congelados, sin ninguna ayuda del soporte es imposible verificar la cuenta, y lamentablemente el soporte no existe, y los bots de trabajo del chat en vivo,


todos los días la respuesta es la misma: como puedes ver en la captura de pantalla que agregué.


¿pero puedo esperar mucho tiempo?, hice la verificación correctamente hace 20 días

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hace 8 meses
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Querido tiraxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 8 meses
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Envié una tarjeta de identificación, dos páginas y verificación facial en tiempo real, esto fue solicitado por SumSub en el sitio web de Jokabet.

No he recibido ninguna otra solicitud de documentos de Jokabet.

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hace 8 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, tiraxx. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 8 meses
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Como mencioné en el primer mensaje, no hay correspondencia con el casino porque es difícil hablar con el soporte zombie, no hay soporte allí.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, tyraxx, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Querido tiraxx,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Jokabet Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino Jokabet,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 8 meses
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Querido tiraxx,

Gracias por informarnos sobre esto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado.

Le informamos que sus documentos ya han sido aceptados, le pedimos disculpas por la demora. Es posible continuar con los retiros y continuar usando la cuenta de juego.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

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Público
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hace 8 meses
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Querido tiraxx,


Me alegra que parezca que su proceso de retiro está avanzando.


¿Podría notificarme cuando reciba su retiro o cuando haya otra actualización importante en su caso?


Gracias

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hace 8 meses
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el retiro se procesó unas horas después de que aceptaron los documentos


asi se soluciono

Editado
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Público
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hace 8 meses
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Querido tiraxx,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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