Jokabet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Acabo de escribir mi queja pero al intentar descargar el comprobante de mi cuenta lo perdí. Tengo 70 años y estoy discapacitado y normalmente disfruto de mis juegos en los sitios de bingo hasta que jugué en jokabet hasta que gané entre 2.500 y £ 3.000. Me dijeron que me habían devuelto el dinero a mi cuenta de juego y que lo había vuelto a jugar. . Si tuviera esa cantidad de dinero que había ganado, no lo devolvería; de hecho, estaba depositando con mi tarjeta de débito mientras esperaba mis retiros. Todas las excusas me han dicho que es ridículo. Primero querían prueba de mi tarjeta de débito y mi extracto bancario, luego fue que tenía actividad sospechosa en mi cuenta y luego me dijeron que había hecho mis retiros, les juro que no. Les he estado enviando correos electrónicos todos los días desde el 22 de junio, cuando obtuve mi primera victoria. Olvidé decir que había ganado dos veces el 22 de junio y nuevamente el 23 de junio y el 24 de junio estoy al límite de mi ingenio.

Estimado clarkelorraine62,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Puedes enviarme la captura de pantalla de tu historial de retiros desde tu perfil de casino?

¿Estoy en lo cierto al entender que solicitó un retiro, pero el casino lo rechazó y supuestamente el dinero fue devuelto a su cuenta de juego?

¿Ha realizado algún depósito nuevo mientras esperaba su retiro? Si es así, ¿cuánto has depositado?

¿Notaste si el saldo acreditado en tu cuenta ascendía solo al monto que depositaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica, muchas gracias por investigar mi queja. Estaba empezando a sentir que estaba sola. No sé cómo enviarles mis capturas de pantalla de mi historial.

Hola Verónica, intenté cargar el comprobante de mi cuenta, pero sigue diciendo que excedí mi número, así que ten paciencia mientras intento enviarte toda la información que pueda. Continué haciendo depósitos con mi tarjeta bancaria porque tenía la impresión de que mis ganancias regresarían a mí. Creo que fue 6x £ 25.1. La captura de pantalla es la del día en que verificaron mi prueba de identidad y me dijeron que recibiría mi dinero.

Gracias por las capturas de pantalla. Veo que intentó realizar varios retiros de £ 500 pero el casino canceló cada uno de sus intentos. ¿Notaste que tu saldo aumentó en £500 después de que se cancelaron tus solicitudes de retiro cada vez?

Envíeme toda la comunicación por correo electrónico entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Dije que revertí £200 y £300 mientras esperaba mis retiros. Intentaré enviarte toda la información que tengo.

Muchas gracias, clarkelorraine62, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias clarkelorraine62 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Jokabet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Gracias Peter, espero que tengas mejor suerte que la que tuviste. Espero que puedas ver en la información que te he enviado que en ningún momento mi cuenta con jokabet ha sido nada y en ningún momento me han devuelto mis ganancias. También tienes pruebas de todas las excusas que usaron. Por favor, espero que puedas solucionar esto por mí. Xxx

¡Hola queridos todos!

Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Hemos revisado minuciosamente su cuenta y le informamos que sus retiros fueron rechazados debido a una verificación fallida. Los fondos de los retiros cancelados se devolvieron automáticamente a su cuenta. Como vemos en el sistema, todos los fondos fueron devueltos y, lamentablemente, se perdieron. Para verificar esto, abra las secciones Historial de transacciones e Historial del casino.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Hola Peter, ¿puedes ver la última comunicación de jokabet? Dicen que mis retiros me fueron devueltos pero se perdieron en el sistema.

Estimado clarkelorraine62 , según lo que ha explicado el casino, los fondos le fueron devueltos y los perdió jugando. El casino también me ha proporcionado su historial de transacciones donde esto es visible. Solicitaré un historial de apuestas adicional para confirmar esto, pero si apostaste tus fondos a cero no podré ayudarte más. ¡Gracias por su comprensión!

Esto no es cierto, Peter, las transacciones solo muestran que traté de retirarlo. Curiosamente, se suponía que cada uno de mis retiros había sido mediante transferencia bancaria. No les había dado ningún detalle bancario hasta que me pidieron que me verificaran. Además, ¿por qué seguiría agregando fondos de mi tarjeta de débito si tuviera ese dinero en mi cuenta? Además, si lo que dicen fuera cierto, ¿cómo podría jugar y perder £ 2500 en tan solo unos minutos? Me dieron diferentes excusas para que mi dinero no estuviera allí, 1.ª verificación, 2.ª actividad extraña en mi cuenta y 3.ª que lo había reproducido. Puedo probar estas excusas que me han dado. Por favor, no dejes que me llamen mentiroso. Puede que tenga 70 años, pero puedo saber cuándo me han estafado. Muchas gracias Pedro.

Estimado Peter, jokabet me ha aconsejado que revise mi historial de transacciones. He buscado en todos los depósitos, retiros, pagos aceptados de mi tarjeta de débito y en todos los aspectos de mi cuenta. No hay nada que diga que me devolvieron ese dinero ni ninguna prueba de que "Jugué" con ese dinero y ahora me estoy enojando mucho. Mi hija ha tratado de ayudarme buscando jokabet y aparentemente ya le han hecho esto antes a otras personas.

Estimado clarkelorraine62 ,

Le rogamos que consulte la sección de historial del casino, donde verá todos sus juegos de tragamonedas. El último retiro que fue rechazado por verificación fallida fue el 24 de junio, luego del cual continuaste jugando con los fondos que fueron devueltos. Luego hiciste algunos depósitos más, que también se perdieron en el sitio. Configure filtros para la fecha necesaria y verifique todas sus acciones.

Estimado Peter, le proporcionaremos el historial de apuestas tal como lo solicitó. Gracias por la colaboración.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Estimado clarkelorraine62 , el casino también me ha proporcionado su historial de transacciones y apuestas y está claro que los fondos se utilizaron para jugar y se perdieron. Lamentablemente, en este caso no podemos ayudarle más y posteriormente rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro