El jugador del Reino Unido realizó un depósito de 70 £ y recibió un bono de 35 £, que tuvo que apostar 35 veces. Después de apostar, el saldo del jugador se redujo significativamente, sin ninguna indicación previa de que la ganancia máxima del bono estaba limitada a 10 veces el monto del bono. A pesar de los intentos de aclarar esto con el casino, el jugador se siente engañado y cree que las reglas se cambiaron retroactivamente.
Hola, hice un depósito de 70 libras y recibí un bono de 35 y necesito multiplicar por 35 el monto del bono por Wagner y después de terminar con Wagner mi saldo bajó de 3000 libras a 433. En la pantalla de bonificación no se mencionó que la ganancia máxima es 10 veces mi bono. Unos días antes tuve el mismo bono y pude cobrarlo sin problemas. Tienen este tipo de bono cuando dan giros gratis, pero en esta ocasión hice un seguimiento de la página de bonificación y no había información sobre que la ganancia máxima sería 10 veces... Intenté comunicarme con ellos por correo electrónico, pero se disculparon por el malentendido, no fue un malentendido de mi parte, no soy ciego y verifiqué la política de bonificación. Salí de la página del juego y hice un seguimiento del proceso de Wagner más de 10 veces y no había información de que obtendría 10 veces mi bono. 35 bonus Wagner 35x era 1225, en mi caso mi saldo total era casi 3000 después de terminar Wagner y tan simple como eso me dejaron con 433 libras. Leí la descripción del bono muchas veces definitivamente estaba en el camino correcto pero simplemente no les gustó que estuviera ganando. No sé qué decir, deposité en total más de 6000 libras y era mi turno de recuperar la mitad. Cambiaron la regla 🤔 Leí todos los comentarios en Internet y aparentemente no tienen licencia para el Reino Unido. Nunca experimenté situaciones como esta, sé lo que leí y seguro que cambiaron la regla para ese bono era solo el criterio para Wagner era un bono de depósito, no un bono como devolución de efectivo o giro gratis. Estoy muy decepcionado ☹️ Adjunto algunas fotos y el último correo electrónico de Joka Bet Gracias.
Estimado cristianeduarddan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:
"3.25. Las ganancias del bono están limitadas a un máximo de x10 del monto del bono."
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, veo esa sección, pero cuando leí la política de bonificación, solo se aplicaba a las ganancias máximas sin depósito; por ejemplo, cuando recibes 20 giros gratis y juegas, tienes 5 libras en tu saldo y la ganancia máxima de los giros gratis puede ser de 50 libras como máximo. En este caso, para obtener un bono de depósito, primero tengo que depositar mi dinero y luego el dinero del bono, que tengo que depositar 35 veces y eso es todo... Entonces estaba jugando con el dinero del depósito cuando obtuve la primera gran victoria de 286 ... No toqué el bono, mi saldo no bajó de 35 libras, pero de todos modos, Wagner el dinero que estaba rastreando la pantalla para Wagner y no había menciones después de Wagner 35 libras x35, lo que significa 1225, obtendré solo 350 10 x monto del bono Creo que cambiaron entre bonos y encontraron una excusa para no pagarme ... mi saldo era de 30000 libras y bajó a 433 ... Deposité más de 6000 libras en total y seguro que ocultan muy bien ese criterio para el bono y seguro que no me informaron Leí en ese momento más de 10 políticas para ese bono y no encontré ese criterio para el bono, cuando juegas con un bono sin depósito dice en la misma pantalla, página Wagner 35 x y la ganancia máxima es 10 x bono ... No sé qué decir, pero me juegan Me acerqué a esto y solo ofrecí disculpas por un error que cometieron. Me gustaría saber si están regulados en el Reino Unido y si tengo alguna posibilidad de recuperar esta ganancia... Juego con Wagner y ellos transfieren o inventan esta regla, que es inapropiada para Wagner 35 veces el dinero y se dan la vuelta y dicen que la ganancia máxima es 10 veces. Leí y seguí los criterios de Wagner muchas veces cuando estaba jugando y seguro que me ocultan esto. 
Por encima de esa sección 3.25 hay otra sección que dice, wagner30 o 35x el monto del bono y no se especifica que la ganancia máxima puede ser solo 10x el monto del bono. En mi caso, fue un depósito y después del depósito recibí un bono del 50%, por lo que solo tenía Wagner 35x. Rastreo esto en la página de bonos, también dan el valor que tenía para Wagner 1125... esa sección es para bonos como devolución de efectivo o giro gratis... No se mencionó que la ganancia máxima después de Wagner es 10 x en mi caso. Gracias
Estimado cristianeduarddan, la restricción máxima de retiro de efectivo para bonos se describe en los términos generales de bonos y se aplica a todos los bonos.
Esa sección es para un bono sin depósito, para cada bono tienen diferentes reglas en mi caso la regla era muy clara solo Wagner 35 x la información era correcta porque unos días antes jugué en las mismas condiciones con el bono y pude cobrar ... No estoy contento, no puedo dejarlos ir porque deposité el doble y mis ganancias representan solo la mitad. Me gustaría saber si están regulados en el Reino Unido y presentar una queja oficial, quiero compartir con la gente todos mis correos electrónicos de Jokabet y todas mis capturas de pantalla ... aparentemente después de revisar Internet, no están regulados y tienen que reembolsar a la gente del Reino Unido ... en mi caso deposité el doble y solo quiero esa ganancia. No es mi culpa que no comunicaran en mi caso la regla para ese bono, pusieron en la pantalla de bonificación solo los criterios de Wagner ... 35 libras x 35 = 1225. No se mostraron como otros bonos, por ejemplo, cuando jugué con giros gratis (Wagner x35 y el máximo es…) la última vez que jugué con giros gratis, estaba revisando la pantalla de bonificación y decía Wagner 35 x y el potencial de ganancia máxima es… Creo que me estafaron aquí… Esa es la sensación que tengo y me siento desanimado y disgustado… así que quiero saber qué tengo que hacer exactamente a continuación…
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