PrincipalQuejasJokabet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un error de la máquina.

Jokabet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un error de la máquina.

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Importe: 7.000 €

Jokabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/08/2024 | Caso cerrado : 06/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de España informó de un mal funcionamiento de la ruleta "Big Boss Wheel", en la que había obtenido un premio de 7.000 $ pero solo recibió 10 € en su saldo. El casino afirmó que se trataba de un error de programación y no ofreció ninguna compensación, lo que llevó al jugador a cuestionarse posibles pérdidas pasadas y a considerar la posibilidad de dejar de jugar. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador sobre su historial de juego y ganancias, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para realizar una investigación más profunda.

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses

No se hacen responsables del funcionamiento de sus máquinas… 

Ayer la ruleta "Big Boss Wheel" (ruleta que tienes que depositar 500€ en un día para tener la opción de girarla), me arrojaba un premio de 7.000$ y solo me añadieron 10€… 

Abrí el chat y les pasé la captura del premio y lo que me habían añadido a mi saldo y me dicen que es un error de programación… En estos casos se lavan las manos totalmente sin ningún tipo de compensación al respecto.

Lo que me hace pensar este tipo de cosas, es cuantas veces habré perdido dinero en su casino por errores de este tipo? Lo tenía por un buen casino, pero viendo que ante un problema solo barren hacia adentro, voy a dejar de jugar.

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado frandeliro1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos de casino en línea a veces funcionan mal y muestran resultados diferentes en su pantalla y en el servidor del casino. Sin embargo, el resultado correcto es el que registra el proveedor del juego.

¿Podrías aclararme qué ganancias se han registrado en tu historial de juego? Envíame tu historial de juego y el ID de apuesta de las apuestas que creas que se acreditaron incorrectamente.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, frandeliro1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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