El jugador del Reino Unido ha intentado retirar su dinero tres veces pero cada transacción es cancelada por el sistema de pago. A pesar de comunicarse con el chat en vivo, no tuvo éxito y recibió información contradictoria sobre los datos bancarios.
Intenté retirar mi dinero en 3 ocasiones y las tres veces dice que se pagó para cambiarlo y que el sistema de pago lo canceló. Hablé con alguien en su chat en vivo y me dijeron cosas como que ingresé mal mis datos bancarios, mi teléfono defectuoso, no tienen ni idea de qué se trata, es como hablar con un robot.
Recibí un correo electrónico que decía que ingresé mal mis datos IBAN/BIC, pero cuando intento retirar todo lo que aparece es el código de clasificación y el número de cuenta. Nada sobre los detalles de SWIFT/BIC, entonces, ¿qué ingreso para sacar mi dinero de los estafadores?!?!
Estimado Cjono3,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Qué método de pago ha elegido para sus retiros? ¿Es el mismo que usaste para depositar?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino sobre el problema con sus retiros?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
No, todavía no son solo 3 retiros cancelados por el sistema de pago. Elegí transferencia bancaria porque las únicas opciones que tengo son transferencia bancaria y bitcoin. Pero sí, es la misma desde la que deposité, que deposité desde tres de mis tarjetas en el pasado en esta cuenta. He hablado con ellos todos los días desde entonces y sigo recibiendo malas excusas. Espere 5 días hábiles y, si tiene algún problema, vuelva a contactarnos. Ha estado sucediendo desde hace semanas.
Antes de continuar con su caso, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias Cjono3 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Cjono3,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Jokabet Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Jokabet,
¿Puede proporcionar más detalles sobre por qué su proveedor de pagos rechaza los retiros del jugador?
Hola Cjono3,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Quería recordarle amablemente que nuestro equipo se comunicó recientemente con usted por correo electrónico para brindarle importantes detalles de orientación. Recomendamos probar una cuenta alternativa en el método de pago.
Gracias por su atención y esperamos poder ayudarle más.
Atentamente,
Equipo de Jokabet Casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock