PrincipalQuejasJokabet Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

Jokabet Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

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Importe: £3.088

Jokabet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/07/2024 | Caso cerrado : 17/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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Al jugador del Reino Unido se le cerró la cuenta totalmente verificada y el casino confiscó un saldo de £3088,91 en febrero debido a una decisión administrativa. A pesar de contactar repetidamente al soporte, no se les dio una razón específica y se les dijo que la decisión era definitiva. Tras la investigación, se descubrió que el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de fondos se debieron a múltiples devoluciones de cargo. Como el casino actuó de acuerdo con su política antifraude, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

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Público
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hace 4 meses
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Hola,


En febrero, el casino cerró mi cuenta totalmente verificada y confiscó mi saldo sin previo aviso, afirmando que se había hecho por decisión administrativa. Cada vez que me comunicaba con el chat en vivo o con el soporte por correo electrónico, no especificaban qué había hecho mal.


Me he puesto en contacto con ellos repetidamente para reembolsar mi saldo confiscado de £ 3088,91, sin embargo, nunca resultó nada porque dijeron que su decisión era definitiva.


Gracias,

ben

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Público
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hace 4 meses
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Estimado BenTheBacker,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Jokabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,


Abrí mi cuenta a mediados de diciembre del año pasado y la cerraron alrededor del 20 de marzo.


Utilicé todo lo que ofrecía el casino, es decir, deportes y tragamonedas.


No, todas las ganancias provinieron de una serie de depósitos.


Gracias,

ben

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias, BenTheBacker, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,

Gracias BenTheBacker por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Jokabet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¡Hola queridos todos!

Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada y sus fondos han sido confiscados según nuestra política:


12.1. "La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas que incluyen, entre otras: participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores; acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o transacciones de devolución de cargo de proveedores de pagos con tarjeta de crédito; o denegación de algunos pagos realizados; crear dos o más cuentas; otros tipos de trampas; o se declara en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a exclusivo criterio de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador; retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta; dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo en blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación; jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real; utilizando estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software".

Esperamos su comprensión.


Atentamente,

Equipo Jokabet.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¿Puedes ser más específico por favor?

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por brindarme una aclaración, representante de Jokabet Casino .

Estimado BenTheBacker , He recibido evidencia de múltiples devoluciones de cargo realizadas desde su cuenta; este comportamiento puede resultar en su inclusión en la lista negra de la mayoría de los casinos de la industria y le desaconsejo este tipo de acciones en el futuro. Teniendo esto en cuenta, no podré ayudarle más en este asunto ya que el casino actuó en consecuencia según la situación. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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