La jugadora del Reino Unido había ganado 1703 libras en Jokabet, pero su cuenta fue desactivada y, a pesar de proporcionar los documentos necesarios, el casino se negó a procesar el retiro. La jugadora confirmó que ya había recibido sus ganancias. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Gané £1703 en Jokabet. Mi cuenta ahora ha sido deshabilitada. Les envié todo lo que necesitaban y todavía no quieren pagarme.
Estimada Sophiemac80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Jugué en las tragamonedas y les envié todos los documentos que me pidieron.
Estoy bastante seguro de que los fondos de bonificación fueron menos de £ 1, el resto es dinero real.
Muchas gracias por tu respuesta, Sophiemac80. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Todo está solucionado ahora he recibido mi dinero, gracias.
Estimada Sophiemac80,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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