The player from the United Kingdom had trouble with a withdrawal, as the casino would not pay out. The Complaints Team had reached out to the player for more information to investigate the issue. However, despite extending the response time, the player failed to provide further details. Therefore, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el retiro, ya que el casino no le pagaba. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para investigar el problema. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más detalles. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Estimado STEEL2811,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jokabet Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
Dear STEEL2811,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Jokabet Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Dear STEEL2811,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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