PrincipalQuejasJokabet Casino - Solicitud de reembolso del jugador pendiente.

Jokabet Casino - Solicitud de reembolso del jugador pendiente.

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Importe: £2.166

Jokabet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/01/2024 | Caso cerrado : 22/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador del Reino Unido había depositado y apostado £2166,45 en un casino que luego descubrió que no aceptaba jugadores de su región. Había solicitado un reembolso y proporcionado la información bancaria necesaria. Sin embargo, el Equipo de Quejas había aclarado que solo ayudaban a jugadores cuyos fondos o ganancias fueron confiscados por ser de un país restringido, lo cual no era el caso aquí. Al jugador se le había dado un plazo amplio para responder, pero no lo hizo. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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El 28 de diciembre, en una cuenta ya registrada deposité y aposté £2166,45. Ya estaba registrado en GamCare. Sin embargo, días después, descubrí a través de un chat en vivo que el casino no acepta jugadores del Reino Unido. Me puse en contacto con el casino y le pregunté si me reembolsarían las £ 2166,45. Han abierto un 'caso' y todavía está abierto, me han pedido mi número IBAN y mi proveedor bancario, pero no me han comunicado oficialmente formalmente que me reembolsarán.

Si intentas abrir una cuenta en Jokabet ahora, te dirá que no estás autorizado porque serías un jugador del Reino Unido.


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Público
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hace 10 meses
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Estimado C1bj,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.

Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos, de lo contrario rechazaremos esta queja. Gracias por entender.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
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Hola, C1bj:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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