El jugador de Canadá tiene dificultades para verificar su cuenta para realizar retiros. El jugador proporcionó los extractos bancarios necesarios pero el casino aún no ha confirmado su verificación. Tienen CAD 45.000 en ganancias y CAD 2.250 en retiro pendiente.
Hola, me registré en este casino el 15 de abril de 2024 y logré ganar una cantidad sustancial de 45000 $ cad. más un retiro pendiente de 2250 $ cad.im en la etapa final de verificación de la cuenta. Para que se procese mi retiro. Me pidieron que proporcione una copia del período de mi extracto bancario del 15 de marzo al 15 de abril de 2024 como prueba de depósito y así lo hice. Cargué una copia del período de mi extracto bancario del 1 de marzo al 18 de abril de 2024 en la sección de verificación y por alguna razón no lo harán. verifíquelo... Supongo que existe una estrategia para no pagar a los jugadores. Espero que puedas ayudarme con este..
GRACIAS.
Estimado samuelobando43,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Todo ya está verificado como puedes ver en la captura de pantalla... excepto el comprobante de depósito. Me pidieron que proporcionara una copia del período del 15 de marzo al 15 de abril de 2024... que ya proporcioné. Cargué una copia de mi extracto bancario que muestra todas las transacciones del período del 1 de marzo al 18 de abril de 2024, incluido el depósito que hice en el casino... y Siguen pidiendo otros documentos.
Muchas gracias samuelobando43, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola samuelobando43!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Ya aprueban el comprobante de tarjeta que uso para depositar fondos en mi cuenta y por alguna razón me dificultan verificar el depósito. No tiene sentido.
Mis retiros se han retenido durante dos semanas y contando. Estoy empezando a perder la esperanza de recibir mis retiros. Cómo este casino tiene un alto índice de seguridad.
Estimado Pablo,
Gracias por comunicarte.
Nos gustaría informarle que solicitamos el historial de transacciones del 15.03.2024 al 15.04.2024 con depósito en nuestro sitio web visible, pero el cliente no ha podido proporcionar el documento para el período completo.
Atentamente,
joker8.com
¡Gracias Joker8.com!
samuelobando43, ¿hay algún motivo por el que no se proporciona el comprobante de depósito?
Subí una copia de mi extracto bancario del 1 de marzo al 18 de abril de 2024. El extracto tiene un sello del banco para demostrar su autenticidad... y por alguna razón abrí mi cuenta el 15 de abril de 2024 e hice mi único depósito desde este Fecha.¿Por qué necesitas una transacción a partir de marzo? ¡Abro mi cuenta el 15 de abril! De todos modos, acabo de subir una foto de mi extracto bancario del 1 al 30 de abril... y también envío por correo electrónico una copia en PDF del 1 de marzo al 30 de abril de 2024, ya que no pude subirlo al sitio web del casino. Bueno, espero que así sea. suficientes documentos.
Por favor revise el correo electrónico que envió (casino joker8). Envié una copia en PDF del extracto bancario. Todas las transacciones del 1 de marzo al 30 de abril de 2024 están allí, incluido el depósito que hice desde este casino el (15 de abril). )... Me comunico constantemente con este casino a través del soporte por correo electrónico, pero no responden. La transacción se publica con este nombre. En la (captura de pantalla)
No deberían decirme que no puedo proporcionar los documentos necesarios porque subí una foto. Este casino solo me pide que proporcione documentos del 15.03.2024 al 15.04.2024 y les proporcioné una copia del 01.03.2024 al 18.03.2024
Incluyendo el depósito que hice... subí más de lo que me pidieron y aún así lo rechazaron. Esa es la transacción en caso de que no vean
Joker8.com, ¿entiendo correctamente que habéis rechazado documentos que el cliente ha facilitado hasta este momento? ¿Puedes decirme la razón detrás de esto? Si hay alguna información que le gustaría mantener confidencial, puede comunicarse conmigo a través de mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Ayer subí un extracto bancario desde el 1 de abril hasta el 30 de abril de 2024 que muestra todas las transacciones en mi cuenta... y también les envío una copia en PDF por correo electrónico desde el 1 de marzo hasta el 30 de abril de 2024 ya que no pude cargar seis páginas en mi cuenta de juego... si todavía la rechazan, no sé qué proporcionar.
He cooperado mucho con este casino. Envié todos los documentos. Foto y copia en PDF de dicha transacción con la fecha que solicitan y la rechazan constantemente. Sin una explicación clara de por qué rechazaron todos esos documentos. No responden a mis correos electrónicos y el chat no puede hacer nada al respecto. ¿Qué más? Debería hacerlo... Confié en este casino debido a su alto índice de seguridad y esto es lo que estoy experimentando con ellos.
Ayer logré cargar una copia en PDF de mi extracto bancario en mi cuenta que muestra todas las transacciones desde el 1 de MARZO hasta el 30 de ABRIL de 2024. Subí los documentos como me pidieron. ¡Y los rechazaron nuevamente! Sin explicación. La transacción está bajo este nombre. ¿podrían mostrárselo? Este casino me está dando muchas dificultades. ¿Por qué no pueden ver la transacción? ¿Están revisando correctamente los documentos que les estoy enviando? Puedo enviar los documentos aquí si quieren.
Cada vez me queda más claro que este casino está haciendo todo lo posible para no pagarle a sus jugadores. No quieren resolver este problema.
Estoy cansado de esto... Sólo quiero preguntarle a Casino guru si puede ayudarme a demandar a este casino. ¿A qué agencia puedo demandarlos?
samuelobando43, normalmente damos a los casinos un máximo de dos semanas para responder. Solo después de intentar comunicarnos con ellos utilizando todos los medios disponibles, cerramos la queja como no resuelta. Además, si el casino tiene licencia, recomendamos a los jugadores presentar una queja ante el regulador. Este podría ser un caso (el casino tiene una licencia de Curazao), pero, dado que ya están utilizando el nuevo regulador de Curazao, que aún no tiene un proceso de resolución de quejas establecido, no será posible presentar una queja.
Pero, dado que el casino ya respondió una vez, espero que sigan respondiendo.
Bueno, veamos y esperemos. Ya hice mi parte. Creo que envié todos los documentos que me piden. Deberían hacer su parte y revisarlos adecuadamente, no solo rechazarlos sin una explicación clara. Puedo enviar todos esos documentos. aquí si me lo requieres..
Puedes enviar estos documentos a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Será de ayuda si el casino no queda satisfecho con ellos.
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