PrincipalQuejasJokerino Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Jokerino Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Puntos negros: 22

Importe: 100 €

Jokerino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/04/2021 | No resuelta : 18/05/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La jugadora de Austria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Casino no respondió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Lamentablemente los queridos señores no están dispuestos a dar ninguna información.

No estoy verificado ni recibo un correo electrónico de esta oveja negra.

No son unos 100 euros para mí, pero no recibes ninguna información y los caballeros también son antipáticos.

Contacto de correo electrónico no respondido .... este casino pertenece a Black.List.


Gracias querido equipo de Casino Guru por el esfuerzo.

R *** J *** Manuela


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado nikilu2,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado exclusivamente a partir de un bono sin depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

¡Querido equipo!


No recibí respuesta ni declaración alguna sobre identificación, llevo una semana entregando los documentos. ¡la ganancia fue pura sin depósito!

Max Cashout 100 euros, ¡lo sé!


Quería depositar dinero allí, pero si este casino ya muestra esas estrías en la identificación, por supuesto que me abstendré de hacerlo.

¡No me interesan los 100 euros! Me parece muy extraño que un casino así no esté en la lista negra.

Gracias por el esfuerzo, querido equipo.


R *** - J *** Manuela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, nikilu2, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola nikilu2,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jokerino Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Jokerino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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