El jugador de Alemania había solicitado un retiro diez días antes de presentar la denuncia. Lamentablemente, no se ha recibido el pago. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió en el plazo establecido.
El 30 de diciembre de 2020 recibí la confirmación por correo electrónico de que mi pago fue aceptado. La instruí días antes. Dijiste 2-3 días, pero hasta ahora no ha sucedido nada excepto que la cantidad ha desaparecido de mi cuenta de jugador. Cualquier intento de mi parte de ponerme en contacto fue completamente ignorado. No sé cómo continuar.
No puedo ir más lejos solo.
Querida Ahmed,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema con la retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, utilicé Giropay para depositar. La semana pasada finalmente tuve a alguien en el chat en vivo que me aseguró que pagaría, pero hasta ahora no se ha recibido crédito. Ya lo sospechaba, así que tomé capturas de pantalla de todo el proceso de chat.
Muchas gracias, Ahmed, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querida Ahmed,
Lamento mucho saber que su retiro se ha retrasado. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Jokerino Casino a esta conversación.
Estimado Casino Jokerino:
¿Puede indicar el estado actual de la solicitud de retirada de Ahmed?
Nos gustaría pedirle a Jokerino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Ahmed,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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