El jugador de Austria solicitó el retiro hace más de 2 semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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Jokerino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 1.820
Importe: 2.000 €
Jokerino Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
Jokerino Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Queja justificada
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
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Hola,
¡Hice un pago de 2000 € el 19 de febrero de 2020!
Mi cuenta esta verificada
¡El dinero nunca llegó y todavía tengo otros 4000 € en mi cuenta de casino y no puedo pagarlo!
¡El chat no puede ayudarme y mis correos electrónicos no son respondidos!
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Público
Público
hace 4 años
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Estimado Stephan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 4 años
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Hola, la confirmación de que la cuenta está verificada, ¡solo la encontré en el chat! Nada vino por correo electrónico
Si, es el primer pago
Gracias
Editado
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Stephan por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
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Público
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hace 4 años
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Hola stephan
Me puse en contacto con el casino con respecto a este problema, así que espero recibir pronto una declaración. ¡Te lo haré saber!
¿Intentaste preguntarle al casino sobre este problema? Por favor, mantenme actualizado si el casino te da alguna explicación mientras tanto.
Gracias por ser paciente.
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Público
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hace 4 años
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Gracias por el esfuerzo...
Sí, envié un correo electrónico varias veces y también traté de hablar con el chat en la página de inicio. Sin reacción
El chat no ayuda con los retiros
Gracias
Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Hola stephan
Hasta el momento no hay respuesta! Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Lo siento, pero si el casino no responde en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 4 años
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Hola stephan
Lo siento mucho, pero no he recibido ninguna respuesta del casino en las últimas 2 semanas, por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja. Me veo obligado a cerrarlo como 'sin resolver'.
Pido disculpas, no pude ayudar. Espero que no te encuentres con un problema como este en el futuro.
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