La jugadora de Alemania tenía sus ganancias del bono sin depósito limitadas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Me registré en Jokerino con un código de bonificación y gané cientos de euros. Hice 1450 de un bono sin depósito de 10 euros y quería retirar la cantidad, lo que no sabía es que solo debería encontrar 100 la próxima vez que inicie sesión. Luego escribí para ayudar y pregunté a dónde se había ido todo el dinero. Entonces el soporte dijo lo siguiente:
Chatear en jokerino.com
La conversación comenzó en
: Sábado 12 de diciembre de 2020 a las 20:43 (GMT + 0)
[20:44] Atención al cliente:
Bienvenido a Jokerino.com. Cómo podemos ayudar ?
[8:44 pm] Yo: Hola
[20:44] Juliana tiene ella misma
en la conversación
[20:45] Juliana: Hola
[20:45] Yo: tenía
1450 euros de desembolso. Ahora solo quedan 100. ¿A donde fue el dinero?
[20:48] Juliana: ok
[20:48] Yo :?
[20:48] Juliana: tú
ganó con la libre
[20:49] Juliana: y ahí
el pago máximo es de 100 €
[20:50] Yo: Y si lo hago
Aumenta el dinero ahora, Max Cash out sigue siendo de 100 euros o recibo el dinero
si ahora, por ejemplo, ganaría 300 euros con eso?
[20:50] Juliana: si entonces
los 100 € ahora son tu dinero
[20:51] Yo: Entonces, si
Vuelvo a 1000 euros y luego recibo el dinero?
[20:51] Juliana: si
[20:51] Juliana: porque ella
100 € es tu dinero ahora
[20:51] Yo: Ok, gracias
[20:51] Yo: buenos
Noche
[20:52] Juliana: gracias,
Igualmente
[20:52] Juliana lo tiene
Dejar la conversación
Luego salí
los 100 euros hicieron 1000 euros y se pagaron.
Después de eso, solo obtuve 100
euro transferido a mi cuenta. Aunque pensé que aún me quedarían 900 euros
en la cuenta del casino. Entonces en mi cuenta de Jokerino había 900 euros
retenidos que ya no están disponibles para mí. Entonces tengo el apoyo
respondió y se peleó conmigo.
Chatear en jokerino.com
La conversación comenzó el: lunes 21 de diciembre de 2020 a las 15:57 (GMT + 0)
[3:57] Yo: Hola
[15:57] Aleksandro tiene
entrar en la conversación
[15:57] Aleksandro: Hola
[15:59] Yo: Buenas noches,
Tenía 1000 euros en el pago, sin saldo de bonificación, pero solo obtuve
100 euros transferidos. ¿Podrías ayudarme?
[16:00] Aleksandro:
Hola. Correo electrónico por favor
[16:00] Yo: censurado
[16:00] Aleksandro: a
momento
[16:02] Aleksandro: con
el bono gratis es el pago máximo. 100 €
[16:03] Yo: No, no
Tengo una transcripción de chat en la que me aseguraron que los 100 ahora
es dinero real y si lo multiplico se pagará en su totalidad
[16:03] Yo: puedo hacerlo
probar
[16:04] Yo: tenía
envíame el chat en el correo electrónico. Estaba seguro de eso
[16:07] Yo: ¿Hola?
[16:07] Aleksandro:
momento
[16:07] Yo: Ok
[16:09] Aleksandro tiene
entrar en la conversación
[16:10] Aleksandro: sí
eso es correcto, pero jugaron y luego hicieron un descanso, y
El pago es máximo de 100 €
[16:10] Aleksandro: entonces
jugaste con mucho más todo el tiempo
[16:10] Aleksandro:
2020-12-12 21:52:47 retirar | 100,00 EUR CANCELADO
2020-12-07 15:17:34
retirarse | 1475.00 EUR CANCELADO
[16:10] Aleksandro: tú
he jugado con el dinero de la libre todo el tiempo
[16:11] Aleksandro: tú
avisar nunca en la cuenta solo 100 € pero siempre mucho más
[16:14] Yo: tienes esto
1450 cancelado y 100 de él. Entonces pregunté dónde estaba
El dinero se ha ido. Aquí en apoyo me dijeron que los 100 euros ahora
sería dinero real y le pregunté dos veces si ahora lo aumento a 1000
por ejemplo, lo entiendo y dijo que sí dos veces. Quieres estos
ver correo electrónico? Es una transcripción de chat original de su ventana de soporte
(No hay suficiente espacio para el resto de la conversación)
Querida Jennifer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
"Retiro máximo para bono sin depósito, devolución de dinero o giros gratis
El retiro máximo de ganancias es de 100 €. Este reglamento se aplica a todos los jugadores de Alemania, Suiza, Austria, Finlandia, Noruega y Suecia. Para otros países es de 50 €.
Ejemplo: recibe un bono gratis de 10 €. A partir de esta cantidad, obtendrá ganancias de 120 € después de cumplir las condiciones del bono (por ejemplo, el bono debe convertirse x veces). Se puede pagar un máximo de 100 € como dinero real. Los fondos restantes, que superen la cantidad máxima de retiro de 100 €, serán cancelados en ese caso. Atención: Después de la conversión de los fondos de bonificación en fondos reales, el monto máximo de retiro de las ganancias de estos fondos reales también es de 100 €. Esto significa que todos los fondos que una vez se generaron con el uso de fondos de bonificación se pueden pagar una vez hasta un máximo de 100 €. "
Tan pronto como se hayan completado los requisitos de apuesta, sus ganancias se podrán retirar. No se convierten en dinero real, au contraire, todavía llevan el máximo de efectivo.
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida Jennifer,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Gracias por la respuesta. Estoy familiarizado con el Max Cashout, entiendo de qué se trata, pero lo que no entiendo es que Juliana dijo claramente en el chat que obtendría el dinero si convierto los 100 € en 1000 €. Tal vez no describí los hechos con la suficiente exactitud (sin malas intenciones). Intentaré explicar exactamente lo que sucedió. Me registré con el código de bonificación. Los 10 € se convirtieron en 1450 €. Luego les di para pagar. Cuando volví a iniciar sesión, solo había 100 €. Tomando dinero real. Luego escribí al soporte donde Juliana me explicó que el saldo del bono de € 1450 era y que si aumento el dinero real de € 100 ahora me pagan. Le pregunté dos veces en el chat y ella respondió que sí dos veces. Y así sucedió. Aposté 100 € en dinero real hasta 1000 € e hice un pago. Cuando descubrí una entrada de 100 € en mi cuenta, volví a contactar con el soporte y me dijeron algo sobre Max Cashout en el saldo de bonificación. No le interesaba lo que Juliana me había asegurado. Tengo transcripciones de todos los chats en Jokerino por correo electrónico. Saludos cordiales y Feliz Año Nuevo Jennifer
Entiendo tu frustración, Jennifer. No puedo explicar por qué un agente que trabaja para el soporte en vivo le dio información falsa, desafortunadamente, como mencioné anteriormente, tan pronto como se completaron los requisitos de apuesta, sus ganancias se volvieron retirables. No se convierten en dinero real, au contraire, todavía llevan el máximo de efectivo.
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta?
Sí, también deposité 10 euros mediante transferencia instantánea, pero los 1000 euros ya estaban en el pago. Pongo un 10 para que los datos bancarios estén claros. Dice que se paga a lo que pagó usted.
Ha depositado 10 € en su cuenta para verificar el método de pago, pero las ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono sin depósito, ¿es correcto?
Como todas sus ganancias se han acumulado a partir de un bono gratuito y ha logrado retirar el máximo de efectivo, me temo que no hay nada más que podamos hacer por usted.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.