El jugador de Nueva Zelanda enfrentó problemas con una solicitud de retiro que inicialmente fue rechazada sin motivo. Intentaron realizar una transferencia bancaria manual y ahora están esperando que se complete el procesamiento y se transfieran los fondos. Todo el proceso lleva más de 10 días.
el día 12, completé una solicitud de retiro, me tomó 2 días recibir permiso para eliminar mi visa como opción para el pago de retiro porque anz no acepta fondos del casino en línea.
Opción de transferencia bancaria solicitada, se ha cargado para que pueda completarla y proceder con el retiro. ¿Dos días después se envió el dinero a InPay?, creo. luego me envió un correo electrónico para informarme que el retiro fue rechazado, sin motivos, a pesar de varios intentos de entenderlo, tardé 2 días en ver mi dinero de vuelta en la cuenta del casino 😳, realmente aterrador... lo intenté de nuevo y no me dejó hacerlo, seguía diciendo error interno del sistema. después de correos electrónicos de ida y vuelta junto con varios chats de soporte. Una persona de soporte se ofreció a solicitar una transferencia bancaria manual en mi nombre, recibió un correo electrónico para solicitarme un extracto bancario que mostrara los detalles del departamento de cuentas. los reenvió inmediatamente. Más de 48 horas después, recibí otro correo electrónico que decía recibido y entre 24 y 48 horas de procesamiento para continuar con el "intento" de pagarme. tendremos noticias de ellos cuando esto se haga.
Estoy siendo ignorado. tal vez de mí tratando de obtener comentarios con días entre respuestas. 10 días es ridículo. No sé si me van a pagar.
todo lo que puedo hacer es esperar. ¿Alguna ayuda o idea que pueda probar? ¿Estoy reaccionando demasiado?
Estimado kgirl5star1976,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hola, gracias por tu respuesta. Me he retirado antes, aunque fue hace aproximadamente un año y medio, esta vez no pude retirar a mi débito de visa anz porque mi banco no acepta pagos en mi cuenta de esta manera. Solicité que retiraran mi tarjeta y la pusieran para la solicitud de retiro usando la opción dada para el método de transferencia bancaria el día 12, tengo confirmación por correo electrónico el día 13. El dinero salió de mi cuenta del casino un par de días después y luego, uno o dos días después, se rechazó el retiro, el correo electrónico me lo informó solo después de que solicité una actualización, luego tomó más de 24 horas para que los fondos se devolvieran después de eso. Intenté repetir el proceso según las instrucciones, pero aparece un mensaje de error del sistema. Chats de apoyo preguntando si hay otras opciones, porque quiero el dinero lo antes posible y quiero hacer lo que sea necesario. Pregunté por qué fue rechazada, pero aún no tengo idea, pregunté sobre la transferencia de pago para saber si era posible que fuera una opción incorrecta, ya que nunca había oído hablar de ella y me habían indicado que hiciera exactamente lo mismo antes y sabía que volvería a funcionar y tomaría más tiempo. Estaba nervioso porque el saldo salía de mi cuenta y desaparecía sin registro del monto ni historial de monto en mi cuenta del casino, solo un correo electrónico que era una respuesta automática cuando se presentaba el retiro. Se ofreció soporte por chat en mi nombre para solicitar un retiro manual del departamento de cuentas del casino directamente a mi banco. correo electrónico enviado desde las cuentas nuevamente durante uno o dos días solicitando mi extracto bancario que muestre el nombre de la cuenta, el nombre del banco, la dirección del banco, el código de tránsito, el número de cuenta y el código rápido, explicando también que una vez que lo tengan, 'intentarán' pagar el saldo a a mí.
Eso fue hace poco más de 2 días. Esperaré y actualizaré cuando hayan pasado 14 días. Con suerte, todo estará bien, pero estoy bastante nervioso por todo esto. han perdido toda confianza.
Tal como está en este momento, dado que la solicitud de retiro que completé y presenté fue rechazada el día 16, los fondos se devolvieron más de 24 horas después, etc., ha estado en mi cuenta del casino, todavía estoy esperando tener alguna idea de qué hacer o esperar, etc. con la transferencia bancaria manual que el departamento de cuentas va a 'intentar' hacer... supongo que recordarán los detalles del monto, etc., y simplemente lo retirarán de mi cuenta si lo aprueban, ¿o los documentos? Cada correo electrónico es un código de ticket diferente, así que creo que es una persona diferente cada vez, pero vuelve a darme instrucciones o información que ya tengo. Crucemos los dedos para que esto funcione.
Muchas gracias, kgirl5star1976, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado kgirl5star1976,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Jonny Jackpot Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Jonny Jackpot Casino,
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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