hola, gracias por tu respuesta. Me he retirado antes, aunque fue hace aproximadamente un año y medio, esta vez no pude retirar a mi débito de visa anz porque mi banco no acepta pagos en mi cuenta de esta manera. Solicité que retiraran mi tarjeta y la pusieran para la solicitud de retiro usando la opción dada para el método de transferencia bancaria el día 12, tengo confirmación por correo electrónico el día 13. El dinero salió de mi cuenta del casino un par de días después y luego, uno o dos días después, se rechazó el retiro, el correo electrónico me lo informó solo después de que solicité una actualización, luego tomó más de 24 horas para que los fondos se devolvieran después de eso. Intenté repetir el proceso según las instrucciones, pero aparece un mensaje de error del sistema. Chats de apoyo preguntando si hay otras opciones, porque quiero el dinero lo antes posible y quiero hacer lo que sea necesario. Pregunté por qué fue rechazada, pero aún no tengo idea, pregunté sobre la transferencia de pago para saber si era posible que fuera una opción incorrecta, ya que nunca había oído hablar de ella y me habían indicado que hiciera exactamente lo mismo antes y sabía que volvería a funcionar y tomaría más tiempo. Estaba nervioso porque el saldo salía de mi cuenta y desaparecía sin registro del monto ni historial de monto en mi cuenta del casino, solo un correo electrónico que era una respuesta automática cuando se presentaba el retiro. Se ofreció soporte por chat en mi nombre para solicitar un retiro manual del departamento de cuentas del casino directamente a mi banco. correo electrónico enviado desde las cuentas nuevamente durante uno o dos días solicitando mi extracto bancario que muestre el nombre de la cuenta, el nombre del banco, la dirección del banco, el código de tránsito, el número de cuenta y el código rápido, explicando también que una vez que lo tengan, 'intentarán' pagar el saldo a a mí.
Eso fue hace poco más de 2 días. Esperaré y actualizaré cuando hayan pasado 14 días. Con suerte, todo estará bien, pero estoy bastante nervioso por todo esto. han perdido toda confianza.
ho, thanks for your reply. i have withdrawn before though it was about a year and half ago, this time i couldn’t withdraw to my anz visa debit as my bank won’t accept payment into my account this way. applied for my card to be removed and put in for withdrawal request using option given for the bank transfer method on 12th, have email confirmation on this 13th. money left my casino account couple days later and then day or two later withdrawl rejected, email telling me so only after i enquired for an update, then took over 24 hrs for funds to be returned after that. i’ve tried to repeat the process as instructed, but i get system error message. chats to support asking if any other options, because i want the money as soon as possible and want to do whatever is needed. asked why rejected but no idea still, enquired about the inpay transfer to understand if it was possible it could be wrong option as never heard of it and had been instructed to do exactly as before and know it will just go around again taking more time. was nervous to have balance leave my account and disappear with no record of amount or history in my casino account of amount, only email that is automatic response when withdrawal has been lodged. chat support offered on my behalf, to request a manual withdrawal from casino accounts department straight to my bank. email sent from accounts again over day or two asking for my bank statement showing name on account, bank name , bank address, transit code, account number & swift code, explaining also once they have this they will‘attempt’ to pay the balance to me.
that was just over 2 days ago. i will wait and update when it’s been 14 days. hopefully all will be ok but quite nervous about it all. have lost all confidence.
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