El jugador de Austria había realizado un depósito con Paysafe el 1 de noviembre, pero no se había acreditado en su cuenta. Inicialmente, el servicio de atención al cliente había mencionado un problema técnico, pero luego no recibió respuesta por chat o correo electrónico. Después de dos semanas, confirmó que había recibido el dinero. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema, luego de que el jugador confirmara la resolución del problema.
El 1 de noviembre a las 9:34 am, realicé un depósito utilizando Paysafe.
Aún no se ha acreditado en mi cuenta.Al principio, en el chat me aseguraron que había un problema técnico y que se resolvería pronto. Ahora, ni siquiera el chat me responde. Tampoco he recibido respuesta por correo electrónico.
Estimado franztheuerw,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Ok, gracias, pero mi depósito ya estaba marcado como aceptado en la página de transacción, así que no es culpa de Paysafecard.
Recibí el dinero después de 2 semanas.
Estimado franztheuerw,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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