Hola franztheuerw

Apreciamos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia y lamentamos sinceramente la frustración que haya encontrado con nuestro bono de bienvenida. Definitivamente ese no es el tipo de presentación que queremos para nuestros jugadores.

Para compensarle, nos gustaría ofrecerle algunos créditos gratuitos. Es nuestra manera de pedir perdón y darte otra oportunidad de divertirte sin contratiempos. Estamos interesados en cambiar las cosas para usted.

Entendemos totalmente que el sistema de bonificación ha sido un poco deprimente, ¡y estamos en ello! Se están preparando cambios para hacerlo más sencillo y fácil de usar para el jugador. Sus comentarios son como oro para nosotros, ya que nos ayudan a perfeccionar las cosas y crear una mejor experiencia para todos.


¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad de jugadores y por un viaje mucho más tranquilo por delante!

Un cordial saludo,
Representante Joya

Dear Franz,
Thank you for taking the time to leave feedback that will allow us to improve our product and service.

I'm sorry to see that you seem to have had a negative experience when trying to play games on our service.

After reviewing your screenshots, we see that you are using WiFi and your PC is due for Windows updates. Also, you had active background services that could overload your server connection (wifi speed) to our service and games.
Also, your internet speed is very low and we recommend increasing your internet speed to at least 100 Mbts.
You are using "AD blocker", this application can block access to the slot games or crash them as you have experienced.

We recommend you take a few steps before accessing our service to avoid connection problems.
If you are having trouble with the functionality of our service, please try the following steps:
1. Try logging out of your account and logging back in
2. Try another browser: for example Google Chrome (latest version)
3. Try clearing the "cache" of temporary internet files and cookies.
Please note that the website may slow down if you are running multiple programs, downloading large files, sharing an internet connection with other users, have a slow internet connection or have not cleared your browsing history for a while.

Please change your mind about our service as we believe the problem of game errors during your game is your pc site and wifi connection.

Best regards,
Bitdream team

Lieber Franz,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu hinterlassen, mit dem wir unser Produkt und unseren Service verbessern können.

Es tut mir leid zu sehen, dass Sie anscheinend eine negative Erfahrung gemacht haben, als Sie versucht haben, Spiele in unserem Dienst zu spielen.

Nach Überprüfung Ihrer Screenshots haben wir festgestellt, dass Sie WLAN verwenden und für Ihren PC Windows-Updates anstehen. Außerdem hatten Sie aktive Hintergrunddienste, die Ihre Serververbindung (WLAN-Geschwindigkeit) zu unserem Dienst und unseren Spielen überlasten könnten.
Außerdem ist Ihre Internetgeschwindigkeit sehr niedrig und wir empfehlen, Ihre Internetgeschwindigkeit auf mindestens 100 Mbts zu erhöhen.
Sie verwenden "AD-Blocker", diese Anwendung kann den Zugriff auf die Slot-Spiele blockieren oder sie zum Absturz bringen, wie Sie es erlebt haben.

Wir empfehlen Ihnen, einige Schritte zu unternehmen, bevor Sie auf unseren Dienst zugreifen, um Verbindungsprobleme zu vermeiden.
Wenn Sie Probleme mit der Funktionalität unseres Dienstes haben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Versuchen Sie, sich von Ihrem Konto abzumelden und erneut anzumelden
2. Versuchen Sie einen anderen Browser: zum Beispiel Google Chrome (neueste Version)
3. Versuchen Sie, den "Cache" von temporären Internetdateien und Cookies zu löschen.
Bitte beachten Sie, dass die Website langsamer werden kann, wenn Sie mehrere Programme ausführen, große Dateien herunterladen, eine Internetverbindung mit anderen Benutzern teilen, eine langsame Internetverbindung haben oder Ihren Browserverlauf für eine Weile nicht gelöscht haben.

Bitte ändern Sie Ihre Meinung zu unserem Service, da wir glauben, dass das Problem von Spielfehlern während Ihres Spiels Ihre PC-Site und WLAN-Verbindung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Bitdream-Team

¡Oye!

Gracias por tu reseña.

Lamento escuchar acerca de esta experiencia negativa con nuestro casino.
Puede enviarnos una carta a contact@pinocasino.com con el asunto "casinoguru". Díganos una dirección de correo electrónico de su cuenta y tal vez más detalles sobre las dificultades que ha encontrado. Intentaremos encontrar dónde estaba el problema.

Atentamente,
Equipo PinoCasino.

Estimado Franztheuerw,
Gracias por compartir tus comentarios.
Lamentamos mucho saber que estaba molesto con nuestras políticas de bonificación. Tenemos una regla que establece que todos los bonos tienen límites para un monto máximo que se puede retirar, por ejemplo, x10 el monto del bono para todos los bonos en efectivo. Tenga en cuenta que acepta nuestros T&C, así como los T&C de bonificación al registrarse. Ofrecemos una gran cantidad de bonificaciones generosas a nuestros jugadores y vienen con ciertas reglas de apuestas. Si prefiere jugar sin limitaciones, puede jugar solo con el dinero de su depósito. De esa manera, no tendrá ninguna restricción, como el monto de la apuesta, la elección del juego o los montos de las ganancias. Nos encantaría tenerte de vuelta con nosotros. Háganos saber los detalles de su perfil y nos aseguraremos de ofrecerle una buena bonificación personal para que se sienta mejor.

Saludos,
Equipo Slotozen

Lamentamos mucho la experiencia desagradable, pero después de verificar los registros del sistema, creemos que se ha producido un malentendido.
Como podemos ver desde el back office, los documentos se cargaron el 9 de diciembre, a las 22:39, y después de que nuestro agente le dijera en el chat que se revisaría el próximo día hábil, no se informó nada sobre retrasos. Los documentos se aprobaron el 10 de diciembre, a las 13:11, y en ese momento se corrigió la cantidad de 2000 EUR debido a la regla de ganancias de bonificación, y la cantidad de 500 EUR se devolvió a su saldo y estábamos esperando una nueva solicitud que se procesaría fuera de servicio en tales casos. Lo sentimos mucho, pero no recibimos una nueva solicitud de retiro de efectivo por su parte, ya que utilizó sus 500 EUR para apostar y los restó.
Atentamente,
Equipo BeemCasino

¡Hola!

El fabricante garantiza la integridad del juego, es simplemente imposible realizar cambios en las matemáticas del juego. La garantía de la honestidad se basa en la inmutabilidad del azar. La secuencia de la salida de caracteres se produce debido al generador de combinaciones aleatorias. Tal mecanismo es parte de la plataforma de juego, por lo que es imposible configurarlo. El casino no juega contra el jugador.

Saludos,
Equipo de BrunoCasino.