El jugador de Alemania planteó una pregunta sobre sus ganancias del Mega Mystery Jackpot de un torneo en noviembre de 2022, que descubrió cuando ella reanudó la actividad después de un intervalo. El casino afirma que las ganancias del premio mayor se agregaron y jugaron el año pasado, pero el jugador lo niega y no puede encontrar dicha transacción en su historial.
No he estado en el casino desde diciembre, he estado activo nuevamente durante aproximadamente 2 semanas y ya hice un depósito y también leí que mi nombre figuraba en la lista de clasificación1, entre los mayores ganadores de Mystery Mega Jackpot de El 18 de noviembre de 2022 del último torneo es. Después de investigar un poco, descubrí que recibí una notificación oficial por SMS y correo electrónico para el 18 de noviembre de 2022 , pero no una participación en las ganancias personal, sino con la dirección de un jugador de casino de Juser, el premio mayor se resolvió, por eso Estoy en el Todavía estaba activo en ese momento pero no pude darme cuenta. Todas las demás publicaciones por correo electrónico y SMS incluso tienen nombres abreviados de los ganadores. Tampoco recibí las ganancias del premio mayor acreditadas en mi cuenta de jugador y jugué activamente en Joo Casino hasta mediados de diciembre sin darme cuenta. Hasta que estuve activo en Joo nuevamente durante 2 semanas y noté mis ganancias y lo informé al personal de soporte. Poco después no hubo una respuesta concreta, sino una solicitud de capturas de pantalla del ID de la transacción y de los datos personales para su verificación, a pesar de que estoy verificado desde principios de 2022 y mi cuenta de jugador está confirmada con marcas verdes. Después de varios mensajes de error y rechazos, finalmente se hizo. Luego envié un correo electrónico a soporte nuevamente y recibí esta respuesta:
Soporte: 'Su premio mayor fue agregado y jugado el año anterior'
Sé exactamente que este no es el caso, también verifiqué la lista de transacciones en mi cuenta de jugador y no aparece ningún premio mayor en el historial. También tengo muchas capturas de pantalla como prueba por si me pueden ayudar.
Estimado Slider38,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Joo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Te acabas de dar cuenta de que ganaste un torneo hace un año? ¿Puedes confirmar que recibiste un SMS y un correo electrónico indicando que ganaste?
¿Entiendo correctamente que el servicio de atención al cliente le informó que recibió sus ganancias el año pasado y las jugó?
¿Tiene acceso a su historial completo de transacciones? Si es así, reenvíelo a veronika.l@casino.guru.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estoy desde mediados de diciembre de 2022,
hasta el 3 de noviembre de 2023, creo que 3 veces en el casino, pero solo lo noté el 3 de noviembre de 2023, poco después del depósito, porque estaba mirando torneos en la sección MysteryDrops y resultó que aparecía en la lista de clasificación1 del último torneo, el máximo ganador. Es por eso que investigué las notificaciones por correo electrónico y SMS con el mismo monto del premio MysteryJackpot y encontré lo que estaba buscando, aunque no hay ningún ganador con un nombre abreviado, pero este no es el caso con todas las demás notificaciones por correo electrónico y SMS. Luego me comuniqué con el personal de soporte especializado sobre el pago del premio mayor por correo electrónico.
Sí, exactamente, cuando recibí los comentarios, el servicio de atención al cliente escribió que las ganancias del premio mayor se acreditaron en mi cuenta de jugador el año pasado y lo aposté todo, lo cual no es cierto.
Le enviaré los archivos adjuntos: (historial de pagos, vinculado a la fecha de giros gratis del bono de depósito,
Historial de giros gratis de bonificación NDB).
Los mensajes de correo electrónico y SMS, así como la sección de clasificación de ganadores1, pero, curiosamente, aparece mi nombre.
Muchas gracias, Slider38, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Slider38 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Joo Casino para resolver esta queja. ¿Podría proporcionarnos evidencia de que el premio mayor fue acreditado al jugador el año pasado o decirnos qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema?
¡Gracias!
Hola,
Después de revisar detenidamente la información, nos gustaría aclarar algunos puntos. En primer lugar, queremos enfatizar que no hemos enviado ningún mensaje de felicitación con respecto a las ganancias del premio mayor. En consecuencia, podría haber un malentendido o confusión con respecto al premio mayor específico en cuestión.
Nuestro equipo de soporte ha indicado que las ganancias del premio mayor se acreditaron en su cuenta de jugador el 13 de septiembre de 2022 a las 03:39:52 y el 12 de septiembre de 2022 a las 20:30:16. Sin embargo, estas cantidades no eran tan sustanciales, siendo cada una inferior a 50 euros.
Gracias por la aclaración Equipo de Joo Casino .
Estimado Slider38 , después de revisar la información, tanto el correo electrónico como el mensaje SMS eran material promocional que mostraba posibles ganancias de los premios mayores. Entiendo su confusión, pero en realidad usted no fue la persona que ganó el gran premio mayor y, por lo tanto, no tiene derecho a ninguna ganancia adicional. Espero que esto aclare la situación.
Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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