El jugador no puede retirar sus ganancias por razones desconocidas. La denuncia se resolvió ya que el jugador recibió su baja.
Recibí un bono de 20 reales por correo electrónico, jugué, completé los requisitos del bono, hice dos más tarde en casa, verifiqué mis datos personales. Cuando fui a retirar el retiro está siendo rechazado…. Hice varios intentos de retiro, todos intentos fallidos, contacté a soporte varias veces y mi problema aún no se ha resuelto.
I received a bonus of 20 reais by email, I played completed the bonus requirements, I made two later at home, I verified my personal data. When I went to withdraw the withdrawal it is being rejected…. I made several withdrawal attempts, all unsuccessful attempts, I contacted support several times and my problem is still unresolved.
Recebi um bônus de 20 reais por e-mail, jogue completei os requisitos do bônus, fiz dois depois na casa, fiz a verificação dos meus dados pessoais. Quando fui sacar o saque está dando rejeitado…. Fiz diversas tentativas de saque, todas as tentativas sem sucesso, entrei em contato com o suporte diversas vezes e meu problema ainda está sem solução.
Hola flaviajulio1037,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Joo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Desde cuándo estás registrado? ¿Fue este el primer bono que reclamaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello flaviajulio1037,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you ever deposit into the casino? Since when are you registered? Was this the first bonus you claimed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, estoy registrado en el casino desde hace una semana. Hice la revisión completa hace unos 2 días. Hice dos depósitos en el casino, este fue mi primer bono en el casino y la última vez que hablé con el soporte del casino fue ayer, me dijeron que mi cuenta puede retirar dinero, que todo está bien, que yo retire lo mismo. cuenta que hice el primer depósito. Cuando realizo el retiro a la misma cuenta en la que hice el primer depósito, el retiro fue rechazado.
Hello, I have been registered at the casino for a week now. I did the full check about 2 days ago. I made two deposits at the casino, this was my first bonus at the casino and the last time I spoke to the casino support was yesterday, they told me that my account is able to withdraw that everything is fine, for me to withdraw to same account that I made the first deposit. When I make the withdrawal to the same account that I made the first deposit, withdrawal declined.
Olá, estou registrada no casino há uma semana. Fiz a verificação completa tem uns 2 dias. Fiz dois depósitos no casino, esse foi meu primeiro bônus no casino e a última vez que falei com o suporte do casino foi ontem, eles me falaram que a minha conta está apta a fazer retirada que está tudo certo, para eu fazer a retirada para mesma conta que eu fiz o primeiro depósito. Quando faço a retirada para a mesma conta que fiz o primeiro depósito , aparece saque recusado.
Hola, agradezco la disponibilidad de casino guru para resolver mi caso. Ó Joocasino liberó mi retiro en la casa y logré hacer mi primer retiro.
Hello, I appreciate the availability of casino guru to solve my case. Ó Joocasino released my withdrawal in the house and I managed to make my first withdrawal.
Olá, agradeço a disponibilidade do casino guru em resolver o meu caso. Ó Joocasino liberou o meu saque na casa e eu consegui fazer meu primeiro saque.
Gracias flaviajulio1037 por avisarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you flaviajulio1037 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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