Un jugador de Hesse, Alemania, tiene dificultades con un depósito en un casino. El casino rechazó un depósito de 90 € realizado con tarjeta de crédito, pero lo retiró de su banco. A pesar de proporcionar capturas de pantalla y comunicarse con su banco, el casino continúa solicitando documentos específicos que el jugador no puede proporcionar debido a la naturaleza de la cuenta bancaria. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
Sólo para aclarar, no vivo en Puerto Rico. Hice un depósito mediante tarjeta de crédito el 12 de septiembre, el cual fue rechazado. Sin embargo, la cuenta de mi tarjeta lo mostró como pendiente y los fondos desaparecieron al día siguiente. Esta tarjeta de crédito no es de mi banco propio sino de un banco en Luxemburgo, por lo que el dinero no se deduce de mi cuenta bancaria habitual sino de la cuenta de tarjeta de crédito del otro banco. Pasé casi una hora charlando con ellos porque insistían en un extracto bancario de mi banco. Pero este escenario ni siquiera afecta a mi banco, y mi cuenta refleja una deducción de 90 euros. No recibo extractos del banco en Luxemburgo con mi IBAN porque no tengo una cuenta allí, excepto la cuenta de tarjeta de crédito antes mencionada. Les envié una captura de pantalla que mostraba al proveedor de servicios 'Embily Services' de donde se retiraron los 90 euros. Me dijeron que necesitaban un número de referencia y eso fue hace dos semanas. Llamé hoy al banco de Luxemburgo y les pedí que me enviaran un correo electrónico confirmando que el proveedor mencionado había recibido 90 euros. Aún así, el casino no lo aceptará como prueba de que el proveedor recibió el dinero. Ahora me dicen que no necesitan el número de referencia sino un extracto bancario con mi nombre y mi IBAN. Les volví a explicar mi situación, pero parece que no les interesa entenderla. Proporcioné un estado de cuenta anterior de mi cuenta de tarjeta, ya que no recibiré uno nuevo hasta dentro de dos semanas. Sin embargo, dijeron que no pueden continuar con ello y están esperando un estado de cuenta con el IBAN. Ahora no sé qué debo hacer ya que no tengo una cuenta allí. La captura de pantalla 483 contiene dos depósitos realizados el 20 de septiembre y tres el 19 de septiembre del proveedor 'Virtualus'. Hice muchos depósitos allí, pero solo noté los servicios de Embily una vez cuando se debitaron los 90 euros. También es interesante que cada proveedor esté marcado con un símbolo acompañado de "Entretenimiento". Sin embargo, Embily Services está marcado con un signo de interrogación acompañado de "Varios". No pude adjuntar el archivo de Embily Services.
Hola Lolek100,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Joo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Intentó solicitar un reembolso a su banco para cancelar el pago y utilizar un método de pago diferente para depositar en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Si, mi cuenta está verificada, desde cuando no puedo decir exactamente, creo que han pasado 4 o 5 meses. He realizado depósitos en este casino muchas veces, incluso con esta tarjeta de crédito, y todo estuvo bien hasta ese momento. Ayer estuve en contacto con el casino y se trataba de este depósito que fue cancelado pero aún debitado. No, no hablé con el banco pero los llamaré mañana.
Entonces eso se solucionó con los 90 euros, el dinero lo transfirió el proveedor.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
