Joo Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Tengo un problema con la retirada.

He subido mis documentos a mi página para verificación. La dirección y mi identificación están verificadas, pero cuando les envié mi tarjeta bancaria de ambos lados, la rechazaron y luego solicitaron un extracto bancario que tenga mi nombre, número de tarjeta y fecha de vencimiento. Les envié un extracto bancario oficial de mis ingresos mensuales, que tiene el número de cuenta, mi nombre y mi dirección, lo rechazaron. Fui a mi banco a pedir un estado de cuenta que tiene mi número de tarjeta y me dijeron que no hacen eso, por seguridad. Por última vez lo intenté hoy y envié una tarjeta bancaria desde el primer lado que tiene el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el último lado que tiene mi nombre y número de cuenta y también un extracto bancario que también tiene mi número de cuenta, todo en un solo documento. No se que mas hacer, tambien te puedo mandar esos documentos para que los veas. Nunca he tenido esos problemas en otras paginas de casino y he hecho todo igual y aceptaron.

Gracias por tu tiempo

Estimado Lale,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola,

Si tengo solo la forma de pago es el problema. He enviado para la dirección y la identificación y lo aceptaron

Muchas gracias, lale, por facilitarnos toda la información necesaria. Me disculpo por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola lale,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría invitar a los representantes de Joo Casino a la discusión para ayudarnos a resolver el problema con los documentos de verificación.

Joo Casino, ¿podría indicar qué documento necesita para verificar con éxito la tarjeta de crédito de lale? ¿Por qué no se aceptaron los primeros documentos que le envió lale?

¡Hola, lale y el equipo de Casino Guru!

La foto inicial de la tarjeta de crédito fue rechazada porque la tarjeta no tenía el nombre del jugador. El jugador cargó el reverso de la tarjeta que contenía el nombre; sin embargo, sin otros detalles, no se consideró suficiente para la verificación. Eso sirvió de motivo para la solicitud de un extracto bancario adicional que pueda acreditar la propiedad de la tarjeta, que es una práctica estándar empleada en los casos en que los métodos de pago no se pueden verificar con normalidad.

Como podemos ver, el documento requerido no se ha subido, lo cual fue la razón principal del retraso en la verificación y el retiro. Desafortunadamente, el jugador recordó y jugó a través del retiro por ahora.

Háganos saber si podemos ser de más ayuda.

Saludos,

Casino Joo

Hola a todos,

Gracias por la respuesta al representante de Joo Casino.

¿Podría comentar por qué se rechazó el extracto bancario oficial de lale?

El extracto bancario no fue aceptado porque no tenía ninguna información que pudiera verificar el número de PAN de la tarjeta del jugador.

Saludos,

Casino Joo

Hola a todos,

gracias por la aclaración a Joo Casino.

lala,

¿Tiene la opción de proporcionar un documento que demuestre que la tarjeta de crédito está asociada con su cuenta bancaria?

Hola,

no, no tengo la opción de obtener un documento que tenga el número PAN, solo el número de cuenta. Como decía, he subido las dos caras de mi tarjeta bancaria y también ese documento, de ingresos mensuales, donde se ve el número de cuenta igual al de mi tarjeta bancaria. Fui al banco, les envié un correo electrónico y se negaron a darme una especie de documento con mi número de PAN en él...

Casino Guru, gracias por tratar de ayudarme a resolver este problema y disculpe si esperé su tiempo, pero veo que no llegaremos a ninguna conclusión, así que si puede, cierre el caso y no volveré a visitar joo casino. Gracias de nuevo.

entallado*

Hola a todos,

lala,

Lamento oír eso. Si decide que desea dejar de resolver el caso, tendré que rechazarlo. ¿Estás seguro de que no deseas continuar con esto?

¿Tiene por casualidad un documento que diga que la tarjeta fue emitida a su nombre? Los bancos pueden proporcionarle dichos documentos si los solicita.

Por favor hagamelo saber. ¡Muy apreciado!

Estimado Lale,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Iale,

De acuerdo con su solicitud, ahora estamos cerrando la queja como "rechazada". Lamentamos no haber podido ayudarte con este problema. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.