El jugador de Alemania tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. El jugador insinuó el hecho de que todo su saldo fue minimizado. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.
Lo verifiqué y me lo confirmaron... si me confirmaran, ¡ay!, no hubiera jugado, pero al pagar, siempre me piden un documento que ya envié 100 veces, pero siempre no encaja.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Ya me enviaron todo lo que piden y como me confirmaron que mi cuenta esta verificada asi que terminé con los documentos, he hecho una captura de pantalla de esta confirmación
¿Entiendo correctamente que recibió una confirmación de que sus documentos fueron aprobados el 19 de diciembre?
¿Podría indicar qué departamento del casino le solicita qué documentos? ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente un retiro del casino?
Todos los documentos necesarios para kyc en la foto son la hora en punto de la aprobación y la misma etiqueta a las 00:00 a. m. aproximadamente, el pago a las 2 a. m. de mañana sería rechazado.
Oficina de impuestos que quieren emitir una captura de pantalla de la cuenta donde hay un pago de más de 50 con mi nombre e iban, pero también lo envié y fue aprobado, pero no me importa nada de eso, estoy harto de que sea. una estafa
Entiendo que estés frustrado. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría confirmar que el monto en disputa en la queja representa su solicitud de retiro actual?
No, siempre prescindo de un bono, pero la ganancia se ha ido ahora, pero el problema es que no habría jugado si la cuenta no hubiera sido confirmada.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que he pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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