El jugador de Australia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Me he sentido frustrado en un retiro exitoso de algunas de mis ganancias.
Cada rechazo tenía un nuevo por qué.
He retirado fondos antes, nuevamente después de algunas molestias y mucho de ida y vuelta, pero su tiempo es peor que antes.
El requisito actual (uno nuevo) es que envíe una foto de mi identificación junto a mi cara y que también muestre que es mi brazo sosteniendo mi identificación.
Incluso después de lograr esta hazaña gimnástica (estoy en una silla de ruedas), todavía se cancelan mis solicitudes de retiro.
Actualmente no tengo noticias de mi gerente VIP. La solicitud de retiro actual está pendiente.
Muchas gracias por su respuesta.
Mi preocupación son las cancelaciones repetitivas de mis intentos de retiro, y cada nuevo requiere alguna "verificación" de mi cuenta, que antes no era necesaria, a pesar de que he recibido pagos exitosos anteriormente.
Gracias por tu respuesta, Lizzispins. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Entiendo correctamente que ya ha proporcionado todos los documentos requeridos?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
La última solicitud de retiro se realizó el 30 de diciembre de 22, se aprobó y ahora se recibió el pago el 3 de enero de 23.
Toda la documentación pertinente había sido presentada y aceptada previamente.
No hubo bonificación activa involucrada en las ganancias.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Como mencioné hace una semana en mi comentario anterior, se recibió el pago.
Gracias por su apoyo.
Como se publicó hace una semana, se ha recibido el pago.
Gracias por tu ayuda.
Estimados Lizzispins,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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