El jugador de Canadá ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación al realizar una apuesta única más alta de lo permitido. Después de revisar el historial de juego del jugador, descubrimos que la apuesta máxima se superó repetidamente, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Me uní a JOO y deposité $750. Por su bono de registro del 100 por ciento, mi cuenta mostró $ 1500. No se hizo distinción entre mi dinero y el dinero del bono.
Jugué juegos de mesa en vivo con una apuesta máxima de $50. Después de unos días mis resultados fueron.
$809,18. (total apostado)
$1,2435. (total ganado)
$ 426.22 (total neto)
$1176.22 (saldo)
Joo luego se encargó de confiscar $ 525.42 sin notificación previa según la regla de bonificación 2.2. Me dijeron que excedí la apuesta máxima de $5.
Este es un freeroll desvergonzado. Me permitieron hacer apuestas sin intención de honrarlas. Si pierdo se lo quedan, si gano me lo devuelven. Solo con sus matemáticas torcidas terminaría perdiendo $ 99.20 también.
Mi saldo ahora muestra $650.80.
Tenga en cuenta que deposité $ 750 y nunca me atrasé mucho. Supuse que estaba apostando con mi dinero y no con el bono.
El chat en vivo simplemente dijo que no hay nada que se pueda hacer ya que incumplí sus términos y condiciones de bonificación.
Envié un correo electrónico a su soporte, 2 días sin respuesta.
Estimado Mateo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación y encontré esto:
„2.2. La apuesta máxima mientras se apuesta es de 5 EUR (o su equivalente en otra moneda disponible), a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuestas incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). Infringir la regla de la apuesta máxima conduce a la confiscación de todas las ganancias del bono y al reembolso del depósito."
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, para ser completamente justo, me gustaría ver tu historial de juego. Por favor, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina, gracias por la rápida respuesta.
Estaba jugando baccarat en vivo y apostando en la apuesta secundaria 'Super 6'. He adjuntado algunas capturas de pantalla de la mesa de juego. Claramente muestra un máximo de $50. Ahora me dicen que el máximo real está oculto en los términos y condiciones. 2.2 notas "a menos que se especifique lo contrario". Bueno, especificó $ 50 en la mesa de juego.
¿No debería estar en el casino hacer cumplir la apuesta máxima de bonificación de manera proactiva, no retroactivamente? Eso es robo. Me cuesta creer que esta sea una práctica de juego limpio aceptada.
Soy nuevo en los juegos de azar en línea pero no nuevo en los juegos de azar. Aquí hay un estándar de la industria del juego que se remonta a tiempos inmemoriales. No reserve apuestas que no tenga la intención de pagar.
Deposité $750. No hizo apuestas mayores de $50. Nunca me sumergí por debajo de mi apuesta inicial. Ganó más de $500. Se lo robaron todo.
El historial del sitio web solo se remonta a 50 apuestas. Guardé mis resultados iniciales en Excel y los envié por correo electrónico.
Gracias,
mateo
Muchas gracias por su respuesta y correo electrónico, Mateo. Creo que está frustrado, pero comprenda que existe una diferencia bastante significativa entre los juegos de azar regulares en los casinos físicos y los casinos en línea . Especialmente, cuando activas y juegas con bonos, ya que la mayoría de ellos vienen con un conjunto de reglas que los jugadores deben seguir. Definitivamente recomendaría que lea nuestros artículos ' Introducción a los casinos en línea ' y ' ¿Cómo funcionan los bonos de los casinos en línea? ' que puede ayudarlo a navegar en este nuevo entorno.
Además, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Desafortunadamente, superó la apuesta máxima permitida demasiadas veces y muchas de ellas resultaron en ganancias. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
No, no entiendo ni acepto esto. Vuelva a revisar lo siguiente...
Primero)
2.2. La apuesta máxima mientras se apuesta es de 5 EUR (o su equivalente en otra moneda disponible), a menos que se especifique lo contrario.
¿No está de acuerdo en que se especificó lo contrario en la mesa de juego?
Segundo)
El casino me confiscó $525,42. Eso es $99.20 más de lo que gané. ($426.22 ganancias netas)
Gracias
Por favor, comprenda que el término "a menos que se especifique lo contrario" se refiere a las condiciones de bonificación. Por ejemplo, en general, hay una apuesta máxima permitida de $5, pero el casino puede decidir que en un bono especial permita a los jugadores realizar la apuesta máxima de $10. Esto no tiene nada que ver con la apuesta máxima en la mesa de juego porque esto es para jugadores que juegan con dinero real, no con bonos. El casino no hizo nada malo y sus ganancias fueron confiscadas de acuerdo con sus T&C. Lo siento, pero no podemos ayudar aquí.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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