El jugador de Japón está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido bloqueada debido a que se registró con detalles diferentes a los del jugador. Se le pidió al jugador que proporcionara los documentos que nos había enviado al casino, pero no hubo más respuesta de ellos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
No retirarán dinero por alguna razón. A pesar de que es de $ 36. Finalmente se congeló. Es un maldito casino.
Estimado Ponta0807171,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Sin cuentas duplicadas.
Aproximadamente 5 días después de enviar los documentos de verificación de identidad, recibí un correo electrónico que decía que estaba congelado.
Por cierto, incluso los primeros $500 no se pueden retirar.
Entendí que su cuenta fue congelada porque no completó la verificación de la cuenta, ¿es correcto?
De repente me congelé mientras revisaba mi cuenta. Ni siquiera te dirán por qué.
Muchas gracias, ponta0807171, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ponta0807171,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Si aún se están revisando sus documentos con fines de verificación, es posible que esta sea la razón por la que se congeló su cuenta, pero le pediremos al casino que aclare la situación.
Nos gustaría invitar a Joy Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Joy,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta/verificación del jugador?
Atentamente,
Adán
No entiendo por qué mi cuenta está congelada.
Estimado Ponta0807171,
Todavía no ha habido respuesta del casino, pero permitiremos una semana más para recibir una respuesta con la esperanza de que podamos resolver esta queja. También intentaré comunicarme con el casino a través de Skype.
Por favor, hágamelo saber si hay algún desarrollo mientras tanto.
Atentamente,
Adán
Estimado Ponta0807171,
Me puse en contacto con el casino a través de Skype y me informaron que la cuenta estaba bloqueada debido a que estaba registrada a nombre de un tercero que no es el propietario real.
Le pedí al casino que proporcione evidencia de esto, pero ¿puede proporcionar alguna información sobre los detalles utilizados para registrar la cuenta? ¿Usaste tus propios detalles correctos?
Atentamente,
Adán
Presenté mis documentos de verificación de identidad y prueba de paradero .
Estimado Ponta0807171,
He estado discutiendo su caso con el casino y me gustaría pedirle que me envíe los mismos documentos que proporcionó al casino.
Se pueden enviar directamente a mi dirección de correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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