Hola Nick y gracias por intentar ayudarme.
Me uní al casino el 13 de febrero de 2024. Revisé todo mi historial de correo electrónico y no encuentro ninguna solicitud de identificación. Cuando accedo a la sección "Mi cuenta" del sitio web, aparece lo siguiente:
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Identidad
NO es obligatorio, pero al solicitar su pago de retiro, se requiere verificación de identidad. Para evitar demoras en sus pagos de retiros, verifique su identidad a tiempo.
Etapa 1 verificada: No
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Mi saldo actual es cero. Después de todas mis apuestas, mi saldo era de alrededor de 8000 € y, como solo se me permitía retirar 1000 € a la vez, retiré los 1000 € con la intención de retirar el saldo restante (más o menos) en cuotas de 1000 €. Joya me envió los 1000 €, pero luego borró el saldo restante a cero.
El bono llegó en forma de correo electrónico (ver texto a continuación), del cual puedo proporcionar una captura de pantalla si es necesario:
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Hola,
¡Tengo algo especial para ti! Disfruta de un bono del 90% en todos los proveedores.
¡Simplemente deposita y juega tus juegos favoritos con un impulso extra de nuestra parte!
Gracias por ser un VIP increíble en Joya Casino. Si necesitas algo, ¡solo tienes que enviarme un mensaje!
¡Feliz juego!
Skye
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Vale la pena señalar que, aunque no fue necesariamente la intención del casino, esta oferta me hizo sentir una falsa sensación de seguridad porque se refiere a disfrutar de todos mis juegos favoritos sin una exención de responsabilidad que indique que algunos juegos no están permitidos. Tampoco había un enlace a la página de términos de bonificación.
La comunicación más reciente fue cuando afirmé no haber utilizado una función de compra de bono y el casino respondió que no es necesario comprar una función para contravenir los términos, solo para jugar un juego con dicha función.
He adjuntado una transcripción de todos los correos electrónicos, pero no estoy seguro de si se muestra. Si no es así, avíseme y se la enviaré a su dirección de correo electrónico.
Además de lo anterior, observo que la regla antes mencionada sobre no jugar juegos con funciones de bonificación parece haber desaparecido repentinamente de la página de términos de bonificación.
Además, según archive.org, las dos reglas que supuestamente incumplí se implementaron hace apenas dos meses o posiblemente antes (ya que archive.org solo tiene una cantidad limitada de páginas archivadas). Nunca recibí un correo electrónico ni un mensaje emergente en el sitio que indicara que se habían agregado estos términos tan importantes.
Hi Nick and thank you for trying to help me.
I joined the casino on 13 Feb 2024. I have checked all my email history and cannot find any request for ID. When I go to the "My account" section of the website, it says:
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Identity
It is NOT obligatory But upon request for your withdrawal Payout, ID-Verification is required, to avoid delays on your withdrawals payouts, please ID verify on time
Verified Stage 1: No
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My current balance is zero. After all my wagering, my balance was around €8000 and because I was only allowed to withdraw €1000 at a time, I withdrew the €1000 with the intention of withdrawing the remaining balance (more or less) in instalments of €1000. Joya sent me the €1000 but then wiped the remaining balance to zero.
The bonus came in the form of an email (see text below), of which I can provide a screenshot of if necessary:
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Hey there,
I’ve got something special for you! Enjoy a 90% bonus on all providers.
Just deposit and play your favorite games with an extra boost on us!
Thanks for being an awesome VIP at Joya Casino. If you need anything, I’m just a message away!
Happy gaming!
Skye
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It might be worth noting that although not necessarily intended by the casino, I was lulled into a false sense of security by this offer because it refers to enjoying all my favorite games without a disclaimer stating that some games were disallowed. There was also no link to the bonus terms page.
The most recent communication was when I claimed not to have used a bonus buy feature and the casino replying by saying that it is not necessary to buy a feature to contravene the terms, only to play a game with such a feature.
I have attached a transcript of all the emails, but I am unsure if it is shown. If not, let me know I will send them to your email address.
In addition to the above, I notice that the aforementioned rule regarding not playing bonus feature games appears to have suddenly vanished from the bonus terms page.
Furthermore, according to archive.org, the two rules I was said to have breached have only been implemented within the last two months or possibly sooner (as archive.org only has a limited range of archived pages). I never received an email or pop up message on the site stating that these very important terms had been added.
Editado
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