Joya Casino - El retiro del jugador se retrasa después de que el casino se desconectó.

The casino suddenly went offline from yesterday to today. Just yesterday, I uploaded my documents there and got verified. I received a payout of €1,000 yesterday. Another €3,000 is still pending! I have also saved the chat transcript via email.

The website and email support are unreachable.

Das Casino ist von gestern auf heute einfach offline. Ich hatte erst gestern meine Dokumente dort hochgeladen und wurde verifiziert. Gestern habe ich 1.000€ ausbezahlt bekommen. 3.000€ sind noch in Auszahlung! Habe auch den Chat Verlauf per E-Mail gespeichert.

Seite und E-Mail (Support) sind nicht zu erreichen.

Dear Avanoraz,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

When exactly did you notice the problem with accessing the casino website?

Has there been any warning about a possible update on the casino website in the last few days?

When was the last time you successfully communicated with customer support? Please forward me the chat transcript you mentioned at veronika.l@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello. I have just forwarded both support histories by email. You can see for yourself that the site is offline.

The last time I was on the site was around 00:10. When I checked this morning (05:00) to make a withdrawal, the site was offline. The last time I had contact via chat was around 17:00 (see email history). In the script you can also see that the support employee confirmed to me that 3 withdrawals of €1,000 each were being processed. The next €1,000 should be paid out today (July 26).

There were/are no announcements whatsoever.

Likewise, the emails

"S upport@joya.casino "

"C omplaints@joya.casino "

"P ayment@joya.casino "

not reachable. I have a bad feeling.

Hallo. Ich habe beide Support Verläufe soeben per Mail weitergeleitet. Dass die Seite offline ist, kann man ja selber sehen.

Zuletzt war ich circa um 00:10 Uhr auf der Seite. Als ich heute Morgen (05:00) Uhr geschaut habe zwecks Auszahlung, war die Seite offline. Zuletzt hatte ich um circa 17 Uhr Kontakt per Chat (siehe Verlauf per Mail). Im Skript sieht man auch, dass der Support Mitarbeiter mir auch bestätigt, dass 3 Auszahlungen je 1.000€ in Bearbeitung sind. Heute (26.07) sollten die nächsten 1.000€ ausbezahlt werden.

Es gab/gibt keinerlei Ankündigungen.

Ebenso sind die E-Mails

"Support@joya.casino"

"Complaints@joya.casino"

"Payment@joya.casino"

nicht zu erreichen. Ich ahne schon böses.

I have received €1,000 (daily limit) so only €2,000 remain, so €1,000 tomorrow and €1,000 on Sunday.

Ich habe 1.000€ erhalten (Tageslimit) somit sind nur noch 2.000€, also morgen 1.000€ und am Sonntag 1.000€ offen.

The site is now online. I found out that it was in maintenance mode - it's just stupid when you don't get any information or anything like that or see it displayed. I have received 2 of 4 payouts (the last one yesterday). Today I should receive the next one and tomorrow the last one of €1,000 each. As soon as I receive the next one today, I will comment on it here. Then the case can be closed here.

Die Seite ist mittlerweile online. Ich habe erfahren, dass es im Wartungsmodus war - nur doof, wenn man keinerlei Infos oder ähnliches erhält oder angezeigt bekommt. 2 von 4 Auszahlungen (letzte gestern) habe ich erhalten. Heute sollte ich die nächste und morgen die letzte je 1.000€ erhalten. Sobald ich heute dir nächste erhalte, werde ich es hier kommentieren. Dann kann der Fall hier auch geschlossen werden.

Received the next payment of €1,000 today. Happy to close the case.

Heute die nächste Auszahlung von 1.000€ erhalten. Gerne den Fall schließen.

Last payment received today!!

All done! Casino is now back online.

Please close here.

Letzte Zahlung heute erhalten!!

Alles erledigt! Casino ist sich mittlerweile wieder online.

Bitte hier schließen.

Dear Avanoraz,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru