JoyWinner Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias.

Tengo un par de problemas de los que quejarme.

Entré en un torneo Tinsel Tingle del proveedor de juegos Yggdrasil ofrecido por el casino. Fui colocado en este torneo que finalizó el 22 de diciembre y gané £ 25 pero, inusualmente, como es mi experiencia con otros casinos, las ganancias no se acreditaron en mi cuenta. Al contactar a los agentes de soporte de Joywinner negaron cualquier conocimiento del torneo y me pidieron que proporcionara evidencia de la victoria. Como la tabla de clasificación desaparece al final de un torneo, no pude proporcionar esto y les pedí que se comunicaran con Yggdrasil en mi nombre, ya que no soy su cliente y no pude encontrar ninguna forma de contactarlos como usuario del casino. Se negaron a hacer esto porque no era su torneo. ¡Imagina si hubiera ganado el premio de los 10k principales!

También tuve un problema con un retiro cuyo valor se redujo a través de las condiciones de bonificación de ganancia máxima que no puedo disputar, pero al solicitar que se cerrara mi cuenta porque sentí que esto era injusto, me convencieron de esperar hasta que un gerente se comunicó conmigo... sigo esperando…

Estimados Panders,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru . Tenga en cuenta que sin evidencia que respalde que ganó algún premio en el torneo, no podemos ayudarlo y confrontar al casino.

Además, si solicitó el cierre de una cuenta y se pasó por alto o se ignoró, envíe también la comunicación relacionada.

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola Petronela

Gracias por la respuesta. Desafortunadamente, toda mi comunicación con el casino ha sido a través del chat y no pensé en capturarlo, pero estoy seguro de que el casino tiene registros de mis conversaciones sobre las ganancias del torneo y sobre la confiscación de ganancias máximas y la solicitud de cierre de cuenta. Con los torneos de Yggdrasil, no obtiene ninguna confirmación de las ganancias aparte de la tabla de clasificación que se muestra durante el torneo, su lugar se muestra en la tabla de clasificación y, por lo general, obtiene sus ganancias automáticamente. Esta es la primera vez que me sucede esto, así que no tomé una captura de pantalla de la tabla de clasificación, que luego desapareció después de un día más o menos".

Gracias, Panders, por tu respuesta. Por favor, comprenda que no podemos continuar con este caso y exigir las ganancias del torneo si no tiene ninguna prueba de respaldo con respecto al premio. Estoy seguro de que lo entiendes.

Sin embargo, podemos ayudarlo a solicitar el cierre de la cuenta.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Primer nombre:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino JoyWinner,

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

 

La razón que precedió a mi decisión es xxx

 

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@joywinner.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Gracias Petronela.

¿Seguro que puedo solicitar el cierre de la cuenta sin tener que autoexcluirme?

Me sorprende que no puedan ayudarme a desafiar a un casino que no paga las ganancias basadas en el proveedor del juego, si el casino ofrece la opción de participar en un torneo, pero luego niega la obligación o el conocimiento de ese torneo y no tengo medios para comunicarme con el proveedor. es necesario resaltar esto como una preocupación para otros jugadores. Escribiré una reseña.

Estimados Panders,

De todos los problemas que planteó anteriormente, el más importante fue que deseaba cerrar su cuenta, por lo tanto, le envié una plantilla sobre cómo proceder. Puede solicitar que se cierre su cuenta por un período de tiempo específico, no es necesario que sea un cierre permanente.

En segundo lugar, no solemos proceder con casos en los que no recibimos ninguna evidencia de apoyo de los jugadores, ya que sería casi imposible confrontar a los casinos.

Estoy seguro de que entiendes todo esto. Solo estoy tratando de ayudarlo tanto como puedo, considerando que no guardó ninguna captura de pantalla de su victoria en el torneo y, posteriormente, solicitó que se bloqueara su cuenta, pero el casino lo convenció de mantenerla abierta hasta que un gerente se comunique. usted. Lo cual nunca sucedió.

Por favor, hágamelo saber si ha enviado la solicitud. Gracias de antemano.

Hola, Panders:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, Petronella, para ser justos, mi problema principal eran las ganancias no pagadas, pero como no pudieron ayudarme con esa parte de mi queja, no veo el sentido de continuar. Sin embargo, me gustaría que otros jugadores estén al tanto de mi problema para que no experimenten el mismo problema, así que espero que vean esta queja cuando busquen información sobre este casino. Creo que es desafortunado que mis inquietudes no se puedan plantear con el casino sin evidencia, ya que si hubieran estado preparados para comunicarse con el proveedor del juego en mi nombre, esto podría haberse resuelto.

Estimados Panders,

Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden sería imposible confrontar al casino. Si encuentra algo que nos ayude a respaldar este caso, no dude en comunicarse con nosotros en el futuro y podremos reabrir este hilo nuevamente. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión.