Al jugador de Georgia le confiscaron sus ganancias de bonificación y bloquearon su cuenta debido a las restricciones del país. Aunque asumimos que el problema finalmente se resolvió, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Intenté abrir una nueva cuenta desde Georgia y lo logré sin ningún problema (consulte a continuación). Vale la pena mencionar que un jugador no tiene forma de entender que Georgia USA solo está disponible para registro. No hay ninguna sección en los términos y condiciones sobre restricciones de países o bloqueos activos para direcciones IP de Georgia.
Dado que existe la posibilidad de registrar una cuenta de un país supuestamente restringido y depositar fondos, me gustaría que confirme que ha enviado los datos correctos y que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta. cuenta.
Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas. Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Confirmo que he proporcionado los datos correctos y no he usado una VPN...
¡Muchas gracias por tu apoyo! ❤
Saludos cordiales, Inga k************
Muchas gracias, Inga, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, muchas gracias por entender mi condición...
Me siento humillado... 🙁
Y nuevamente, me gustaría agradecerle de antemano por tomarse el tiempo para solucionar mi problema...
Con respeto Inga K***********. ❤
Hola Inga,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Juicy Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
gracias, ahora solo puedo esperar por ti... 😍
Nos gustaría pedirle a Juicy Vegas Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola mulatka,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de Juicy Vegas Casino Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Recibimos el siguiente mensaje:
"Hola,
Nuestras más sinceras disculpas por esto, de hecho, no actualizamos nuestros términos y condiciones para excluir a los jugadores de Georgia (el país y no el estado). @mulatka acepte nuestras más sinceras disculpas por esto. Su cuenta ha sido reactivada y restablecido el saldo. Realice un depósito para retirar las ganancias según nuestros términos y condiciones.
Comuníquese conmigo si necesita más ayuda.
Gracias.
Atentamente,"
Querida mulata,
¿Puedes confirmar esto?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
