El jugador de Estados Unidos tenía sus ganancias limitadas como si hubieran sido generadas a partir de un bono gratis. Como el jugador ya cerró su cuenta, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. Rechazamos este caso.
He depositado más de 1200 en el mes de noviembre de 2020. No he ganado nada, todas las pérdidas. El 22/11/20 le pedí al servicio de atención al cliente un reembolso en efectivo. Me dieron $ 35.00. Lo jugué y finalmente gané $ 1980.00. Seguí jugando pero luego perdí. Hice un retiro de $ 1592.80 pero el sistema solo permitió que se retiraran $ 497.80. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el reembolso en efectivo tiene un monto máximo de $ 500. No estaba contento, pero $ 500 es mejor que nada. El servicio de atención al cliente me dijo que envíe mis documentos lo antes posible porque finanzas ni siquiera verán mi solicitud de retiro hasta que lo haga. Eso me pareció muy extraño. Envié todos los documentos que me solicitaron. 24 horas después, recibo un correo electrónico del departamento de finanzas. Gracias por tus documentos. Dentro de las 48 horas siguientes, si su retiro no se revierte, su dinero se enviará por transferencia bancaria. Asigné $ 497.80 para ser enviados por cable. En la hora 50, dijeron que su retiro se envió en función de los términos y condiciones del casino. Fui a mi cuenta y noté que solo enviaron $ 100. AÚN HABÍA UN SALDO EN MI CUENTA DE $ 297.80 Estaba en shock ... Este casino no puede enviar un pequeño pago de $ 497.80 .. Tienen que enviarlo en incrementos. GUAU ... así que después de hablar con el servicio al cliente y quejarse de la cantidad de dinero que me envió el casino, dijeron que el departamento de finanzas se pondría en contacto conmigo.
9:53 am esta mañana recibí un correo electrónico indicando esto
( Tenga en cuenta que sus ganancias provienen de bonos gratis con un máximo de efectivo de $ 100). Nunca pedí un bono gratis. Pedí reembolso en efectivo. Así que así es como lo solucionan. .. Tiene una frase sobre devolución de efectivo ( todos los bonos de devolución de dinero vienen con un monto de bonificación de 10x hasta un retiro máximo de $ 500 ). Ahora dicen que obtuve un bono gratis, no devolución de dinero. Esta es la forma de evitar pagarle al jugador.
No puedo creer que deposité y jugué más de $ 1200 y cómo gané con $ 35. Los juegos aquí están manipulados y también el Departamento de Finanzas.
Jugador, ¡cuidado!
Jugué mi saldo y cerré mi cuenta
Estimado Slotman7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
No estoy seguro de cómo podría ser de ayuda. Recomendaría compartir su experiencia en nuestro Foro https://casino.guru/forum , donde será accesible y visible para más jugadores.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Como dije anteriormente, esto no era un bono gratuito. Fue un reembolso. Originalmente gané $ 1,590.00. Cuando intenté retirarlo, su sistema automáticamente sacó $ 1092.22 dejándome $ 497.80 en la cuenta. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el reembolso tiene un máximo de $ 500. Si mis ganancias fueron limitadas debido a un bono gratis, entonces ¿por qué quedaron $ 497.80 en mi cuenta? ¿Qué se supone que debo hacer con eso? ¿Jugar, ganar más y no poder retirarse? ¿Enviaron una transferencia bancaria de $ 100 ??? (creo) y dejó $ 397.80 en mi cuenta. Si se trataba de un bono gratuito de un máximo de $ 100 en efectivo, su sistema debería haber eliminado $ 1490 de mis ganancias de $ 1590. y luego envió el saldo de $ 100 pero no lo hizo. Dejó dinero en mi cuenta basado en reembolsos en efectivo.
Su retiro de $ 35.00 me ganó $ 1590.00 aprobado de $ 100
Mis depósitos de $ 1200.00 no me ganaron nada. Pérdidas totales $ 1597.80
Que casino de estafa
Entiendo completamente tu frustración. Desafortunadamente, dado que jugó su saldo y cerró la cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
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