El jugador de Finlandia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Aunque el casino tiene pruebas sólidas de que se crearon 2 cuentas en el mismo dispositivo, en base a otras circunstancias, reconsideró su decisión y acreditó la cuenta del jugador con el saldo confiscado, lo que le permitió retirar estos fondos. El jugador confirmó que más de 2 meses después de presentar la denuncia, recibió sus fondos. La queja está resuelta.
El 17.08.2022. Hice un depósito de 47,80€ con litecoin en Juju.bet y obtuve un bono del 200% de 95,60€. Logré apostar el bono y terminé con un retiro de 450€. Hice el retiro el 19.08. y esperé durante el fin de semana a que se aprobara mi retiro. El 22.08. después de preguntar sobre el estado de mi retiro varias veces, recibí un correo electrónico del casino sobre mi retiro donde me informaron que el retiro fue confiscado debido a una cuenta duplicada con un correo electrónico que era completamente extraño para mí. Para mayor claridad, me habían informado sobre esto antes, pero asumí que era un problema técnico ya que tuve algunos problemas al crear mi cuenta. Afirmaron que "ambas cuentas están hechas desde uno de sus dispositivos, no podemos ver más que eso", lo cual sé que es falso, ya que soy muy protector con mis dispositivos y cuido mucho mi seguridad cibernética. También es muy extraño cómo esto no fue un problema cuando verifiqué mi cuenta el 08.09.2022. o cuando realicé un retiro exitoso el mismo día.
Estimado Xizted,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que ya pasó la verificación KYC con éxito?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Como nota adicional, quiero darle al casino el beneficio de la duda y decir que esto podría haber sido causado por un problema técnico, ya que recuerdo que tuve problemas para abrir una cuenta la primera vez. También sería útil saber si el casino ha pasado por un cambio de marca, ya que eso podría ser otra cosa que explicaría esto.
Muchas gracias, Xizted, por tu respuesta y aclaración. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos directamente con el casino?
Te envié todas las conversaciones de correo electrónico relevantes por correo electrónico
Muchas gracias, Xizted, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Xizted,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y me disculpo por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Juju.bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Juju.bet Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola. ¿Hay alguna actualización sobre el caso? Además, si se pone en contacto con el casino, pregunte si la supuesta cuenta duplicada se creó con mi información personal, ya que nunca obtuve una respuesta concreta y estoy un poco preocupado por un posible robo de identidad.
Desafortunadamente, nada todavía. El casino responderá directamente aquí, o en caso de que se comunique con nosotros, se lo haré saber aquí lo antes posible. Actualmente, seguimos esperando su respuesta.
Gracias por su comprensión.
Hola Branislav,
Hemos enviado toda la información relevante a branislav.b@casino.guru
Si hay algo más que necesite, háganoslo saber.
antonia f
Ahora que han enviado la información, ¿podría confirmar si hay un caso de robo de identidad, así como la supuesta cuenta duplicada usando la misma información personal que yo?
Saludos a todos,
Pido disculpas por la respuesta tardía.
Muchas gracias, Antonia, por todos los datos e información facilitados.
Por favor, vea el último correo electrónico que envié hace un tiempo. Estoy esperando los datos adicionales que solicité.
A la espera de saber de ti.
Saludos a todos,
Sí, Xizted. Ya me proporcionaron en parte los datos solicitados. Sin embargo, actualmente, todavía no es posible revisar completamente el caso y las circunstancias, por lo que le pedí al casino que me proporcionara detalles adicionales.
Estimada Antonia y Juju.bet Casino,
¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme la información requerida?
No, por desgracia, nada todavía. Sin embargo, el temporizador se extenderá hoy e intentaré comunicarme con el casino también fuera de este hilo y obtener una actualización. Una vez que reciba algo, te lo haré saber.
Gracias por su comprensión.
Saludos a todos,
Con base en la información recibida del representante del casino, estoy extendiendo el tiempo hasta el viernes por la noche para brindarle al casino unos días más para recopilar los detalles y las respuestas requeridas.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Hola, Xizted,
Lo siento por la respuesta tardía. Todavía estoy en contacto con el casino cambiando los correos electrónicos.
Actualmente, estoy esperando una respuesta, detalles y tal vez incluso una decisión final con respecto a su problema.
Estimado equipo de Juju.bet Casino:
¿Podría mirar mi último correo electrónico y brindarnos la decisión final del casino?
Estimado Xizted,
Mientras tanto, me proporcionaron la siguiente información:
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que se restablezca el saldo de la cuenta.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a un retiro exitoso o una actualización.
Por favor, revise su cuenta regularmente e infórmenos sobre cualquier progreso.
Gracias. Ahora hice el retiro a mi billetera LTC en coinbase, veamos cuándo llegará.
Genial, gracias por la actualización.
Por favor, infórmenos tan pronto como reciba el pago.
Ahora tengo el retiro completo en mi billetera coinbase, gracias por la ayuda. Supongo que ahora solo espero a que cierren mi cuenta.
¡Qué gran noticia!
Gracias, Xizted, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. La situación fue explicada anteriormente. El casino tiene derecho a cerrar la(s) cuenta(s) de un jugador en cualquier momento, y su cuenta ya está vacía. Entonces, si desea continuar jugando en el casino, puede crear una nueva cuenta.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Juju.bet Casino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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