El jugador de Filipinas está luchando por ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto al retiro retrasado. La denuncia fue rechazada ya que el jugador jugaba a través de su saldo, por lo que no quedaba nada por retirarse.
Hola, mi retiro aún está pendiente en jumbabet, intenté contactarlos a través del chat en vivo, pero simplemente ignorarán mi consulta sobre el retiro Seguí preguntando cuál es su política con respecto al retiro, pero no responderán a ninguna consulta al respecto.
Querido Harris,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Harris por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Harris,
Soy Nick y te ayudaré con tu problema a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Jumba Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Querido Harris,
Revisé los términos del casino y si jugó sin dinero de bonificación de depósito, debería poder hacer un witdhrawal solo después de realizar un depósito. Se indica en los términos y condiciones del casino en la sección 8.4. :
"Los jugadores que nunca hayan depositado en el casino, solo pueden hacer un retiro de cualquier bono, giros gratis o puntos de fidelidad, una vez que el jugador haya realizado un depósito de dinero real".
¿Podría avisarme si jugó con dinero de bonificación? Le recomendaría que espere para ver cuál será el estado de su retiro actual y, si se cancela, lo más probable es que deba depositar allí para poder realizar una solicitud de retiro exitosa.
También me gustaría volver a pedirle a Jumba Bet Casino que se una a nosotros, ya que todavía no hemos tenido noticias de ellos.
Por favor, cerré esto. Ya jugué la cantidad restante.
Querido Harris,
Gracias por informarnos sobre eso. Según su última publicación aquí, la queja ahora será rechazada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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