PrincipalQuejasJumba Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró en medio de un proceso de retiro.

Jumba Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró en medio de un proceso de retiro.

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Importe: 8.000 $

Jumba Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/02/2024 | Caso cerrado : 25/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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Al jugador de Arizona se le cerró la cuenta tras una solicitud de retiro. A pesar de haber proporcionado el extracto bancario solicitado, el casino interrumpió la comunicación y los redirigió a varios agentes. El jugador afirmó haber ganado alrededor de 8K y se le negaron sus ganancias debido a una disputa sobre el límite de bonificación. Intentamos mediar en el problema pidiendo una aclaración al casino y solicitando al jugador que proporcionara más documentación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de cooperación. El casino sostuvo que procesaron el pago en 2022.

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hace 9 meses
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Casino cerró mi cuenta después de deberme dinero. Solicité un extracto bancario que proporcioné. Se quedó callado conmigo y luego siguió enviándome a varios agentes.

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hace 9 meses
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Hola FrankZ,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jumba Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su cuenta hasta que finalice.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Me comunico con ellos al menos una vez por semana, pero ha pasado tanto tiempo que probablemente sea una o dos veces al mes. Llevo comunicándome con ellos desde noviembre de 2022. Siguen diciendo que está en camino, no fue enviado y luego me acusan de ya recibirlo. Luego me envían a un nuevo administrador de cuentas cada dos correos electrónicos. Me pidieron mis extractos bancarios por un período de 8 semanas que les proporcioné.

Editado
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Público
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hace 9 meses
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Me comunico con ellos al menos una vez por semana, pero ha pasado tanto tiempo que probablemente sea una o dos veces al mes. Llevo comunicándome con ellos desde noviembre de 2022. Siguen diciendo que está en camino, no fue enviado y luego me acusan de ya recibirlo. Luego me envían a un nuevo administrador de cuentas cada dos correos electrónicos. Me pidieron mis extractos bancarios por un período de 8 semanas que les proporcioné.

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hace 9 meses
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El 21 de enero de 2024... recibí un correo electrónico de otro administrador de cuentas diciendo que se había iniciado mi reembolso y preguntándome si lo había recibido. A día de hoy 2/5....no he recibido nada.

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hace 9 meses
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He respondido 3 veces desde que recibí el mensaje diciendo que se inició el reembolso. Aún no hay respuesta.

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hace 9 meses
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Hola FrankZ,

¿Puede reenviar su comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?

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hace 9 meses
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Si no hay problema

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hace 9 meses
Traducción

Hola FrankZ,

¿Puede aclarar la situación entre usted y el casino? ¿Por qué cerraron tu cuenta? ¿Qué tipo de reembolso se supone que debes recibir?

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hace 9 meses
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Gané alrededor de 8K y mencionaron que usé un 'Bonus', lo cual no era del todo cierto. Hice varios depósitos pero recibí algunos centavos del bono... luego afirmaron que el bono tenía un límite de ganancias de 1K. Les pregunté dónde se hacía referencia a eso en el sitio web y no tuvieron respuesta. Luego simplemente cerraron mi cuenta.

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hace 9 meses
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Gracias FrankZ por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Hola,

Gracias FrankZ por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Jumba Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el reembolso y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus fondos.

¡Gracias!

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hace 9 meses
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Gracias... me dieron vueltas con un nuevo agente una vez más.

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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No aguantaré la respiración.

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hace 8 meses
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Buenos días Pedro.


Muchas gracias por ampliar la fecha de respuesta otros 7 días.


Hemos estado en contacto con el equipo de CSC y con el equipo de Finanzas. Las comunicaciones entre el jugador y varios agentes han sido muchas. La situación del casino en este momento es la siguiente:


El pago se procesó y, según el procesador, se pagó en 2022. Según el jugador, estos fondos nunca se recibieron. Antes de que el equipo de Finanzas y/o el equipo de CSC puedan tomar medidas adicionales, requieren declaraciones durante este tiempo para confirmar que no se recibió el pago para que puedan continuar con esto. Sin esta documentación, todas las partes no podrán resolver este problema.


En las comunicaciones más recientes de la semana pasada, el Agente del CSC solicitó una vez más las declaraciones que explican por qué son necesarias. Lamentablemente por lo que se puede observar estas declaraciones aún no han sido recibidas.


Saludos

Casino Jumba Bet



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hace 8 meses
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Gracias por la actualización, representante de Jumba Bet Casino .

Estimado FrankZ , deberá proporcionar los documentos solicitados para continuar con la investigación; avísenos cuando lo haya hecho. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 8 meses
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Hola, FrankZ:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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