Jumbo Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

El 26/10/20 deposité un valor de USD 35,00 en BTC en Jumbo Casino. No tomé ningún bono. Jugué a través de mi depósito y gané $ 460.00. Intenté retirarme y después fui verificado. Me dijeron que la transacción falló como un retiro a mi Visa y que usara otra tarjeta. Fallaron 2 tarjetas Visa y una tarjeta maestra. Cada vez que preguntaba cuál era la razón, me decían que hablarían con el procesador de pagos y recibirían un correo electrónico en 24 horas. También creé y fui verificado completamente a través de la billetera Pastric E, que es una opción de retiro a través del casino Jumbo. Después de que le dijeran que intentara retirar diferentes cantidades todas las transacciones fallidas. Pregunté muchas veces qué otras opciones de retiro tenía. Nunca me dieron una respuesta directa sobre nada relacionado con mi retirada. Ahora, 5 días después, estoy completamente bloqueado cuando intento acceder al Casino. ¡Dice que mi país está restringido!

Querido Joshua,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su respuesta. Deposité usando Bitcoin

Muchas gracias, Joshua, por tu respuesta. Si ha depositado a través de Bitcoin, ¿este método de pago no estaba disponible también para retiros?

No Bitcoin no figura como opción de retiro. Tengo una captura de pantalla de las opciones de retiro que habían enumerado en ese sitio.

Muchas gracias, Joshua, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Joshua.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Jumbo Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Hola Joshua.

Lamentamos mucho que haya tenido una experiencia tan negativa al retirar sus ganancias. Por lo general, toma menos de 3 minutos obtenerlo independientemente de la cantidad. No teníamos muchos clientes de EE. UU. Y nunca antes habíamos enfrentado ese problema. Hicimos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible y realizamos muchos intentos para transferirle las ganancias. Pero el problema estaba del lado de los bancos como nos dijo más tarde la empresa procesadora de pagos. Cada vez que intentábamos procesar el retiro, teníamos que esperar varias horas para conocer el motivo del rechazo, después de que fuera rechazado. Por eso tomó tanto tiempo.

Tan pronto como descubrimos que el problema estaba del lado de los bancos estadounidenses, cerramos el acceso a nuestro casino desde los EE. UU. Es por eso que ya no pudo acceder a su cuenta. Pero nos mantuvimos en contacto con usted por correo electrónico y le ofrecimos transferir sus ganancias a su cuenta en Piastrix directamente desde nuestra cuenta comercial. Después de que estuvo de acuerdo con eso, tuvimos que obtener la aprobación de nuestra gerencia, porque ese tipo de transacción es muy inusual. Y eso también tomó algún tiempo. Sus ganancias fueron transferidas a su cuenta el 4 de noviembre y le informamos por correo electrónico.

Lamentamos mucho ese inconveniente. ¡Y te deseo buena suerte!

Hola Joshua.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.

Querido Joshua,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru