El jugador de Dinamarca no puede retirar sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Creé una cuenta sin leer, puede que no sea el mejor sitio del mundo para jugar.
Pagué 60 Eur y comencé mi proceso de validación. Pasaron 2 semanas y 15 documentos antes de que me validaran.
Después de esto me quedaron 1500 euros, intento pagar y me piden 3 veces que envíe nuevos documentos.
De repente, solo hay 900 euros de mi parte y todavía no he logrado que me paguen.
Espero que con tu experiencia puedas ayudar
Se adjuntan fotos de correos electrónicos con el casino, así como una descripción general de cuánto he subido. Tengo muchos más correos electrónicos.
Realmente solo quiero que me paguen mi dinero del lado de las trampas
Estimado Djurhuus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo bien que parte de tus ganancias desaparecieron? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación importante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Había depositado 60 euros sin ningún tipo de bonificación. Luego, 3 semanas después, tenía 1500 euros en pie. Después de horas de juego y tiempo dedicado a la validación, retiran 600 euros para que solo queden 900 euros en la cuenta.
Ahora he intentado pagar 500 euros (que es el máximo por transacción de nuevo)
En ningún momento he tenido un bono activo que haya tenido que jugarse o no
Gracias por tu respuesta, Djurhuus. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación sobre las ganancias que faltan?
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Han pasado 10 días desde que pregunté por qué me quitaron 900 euros de mi cuenta. no contestan eso
mientras tanto creo que han completado el primer pago, pero han pasado 5 dias y no ha llegado el dinero
Solo necesito sacar mi dinero de ese sitio también 🙂
Muchas gracias, Djurhuus, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Djurhuus,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Tenga en cuenta que Jupi Casino a menudo nos ha ignorado en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas sin resolver, seguimos intentándolo. Solo para verificar, ¿ya recibió dinero del casino? Si es así, ¿cuánto y cuál es el monto restante que se le pagará?
Nos gustaría invitar a Jupi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jupi Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
Conseguí sacar 500 euros
y 200 más en camino. ¿Has pasado 1 mes luchando en…?
comenzaron a aprobar el pago entonces
lo que tengo mas dudas y shocks son los 600 euros, de repente
Eliminado y solo escribe "que el bono no puede ganar más de 15 veces la apuesta"
parece muy misterioso
Estimado Djurhuus,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de las Antillas tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
