Reseña de Jupi Casino

El jugador de Estonia tenía una cuenta verificada y había presentado todos los documentos necesarios, pero llevaba más de un mes esperando un retiro de 100 euros. El casino no proporcionó el motivo del retraso ni solicitó documentos adicionales. El jugador no había realizado un retiro exitoso en el pasado y no utilizó ningún bono. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió a nuestros intentos de resolver el problema. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla "no resuelta", lo que iba a afectar negativamente la calificación del casino.

El jugador de Italia había tenido un problema con un casino después de alcanzar un saldo de aproximadamente 800 euros utilizando un bono. El casino se había apoderado de las ganancias, citando una apuesta máxima permitida de 100 euros que, según el jugador, sólo debería haberse aplicado al bono, no a las ganancias. Las peticiones de aclaración del jugador fueron ignoradas. Nosotros, como Equipo de Quejas, determinamos que el problema del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestra jurisdicción. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, a pesar de habernos ofrecido a contactar con el casino en nombre del jugador para obtener más información.

El jugador alemán llevaba esperando un pago desde el 23 de noviembre de 2023, a pesar de haber completado la verificación. El pago fue devuelto dos veces a su cuenta del casino sin previo aviso. El jugador se había comunicado con el soporte del casino, quienes le informaron que no tenían control sobre el cronograma de pagos. Luego, el jugador optó por un retiro bancario debido a las tarifas más bajas. Después de algunas comunicaciones con nuestro equipo, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Irlanda tenía un problema continuo con Jupi Casino relacionado con un retiro de efectivo retrasado. La ganancia total de 28.000€ no se había emitido, aunque el jugador había recibido tres retiros iniciales de 500€ cada uno. En ese momento quedaba un saldo de 9.000€, cuyos retiros pendientes no se habían procesado desde el 13 de septiembre. El jugador confirmó que había recibido el cuarto retiro, dejando un saldo de 7.000€ en el casino. A pesar de nuestros intentos de ayudar y extender el tiempo de resolución de la queja, el jugador no brindó más respuestas, lo que nos llevó a rechazar la queja por falta de información.

El jugador de Italia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador se quejó de la imposibilidad de retirar fondos debido a la imposibilidad de ser verificado. El casino estaba solicitando una prueba de la cuenta criptográfica del jugador, pero la prueba que proporcionó no fue suficiente y no tenía ninguna otra prueba. De hecho, dijo que el casino se negaba a ayudar o explicar lo que necesitaban para verificar la cuenta. No hubo reacción a esta denuncia.

El jugador se quejó de esperar 11 días para que se pagara el retiro, a pesar de tener una cuenta verificada. Primero, se solicitó que el retiro se pagara mediante transferencia bancaria, que se canceló 2 veces, luego se suponía que el retiro se pagaría mediante una moneda criptográfica, pero también se canceló por razones desconocidas. El casino no reaccionó a esta queja.