A la jugadora de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido a una acusación de actividades fraudulentas y la cuenta fue bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Jupi Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.
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Importe: 1.570 €
Jupi Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
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hace 1 año
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Creemos firmemente y tenemos pruebas sólidas de que usted no es el titular de la cuenta.
3.7 Un Titular de Cuenta no debe permitir que ninguna otra persona, incluidos menores, use o reutilice su Cuenta.
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hace 1 año
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Estimada Natalia Su,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de permitir que un tercero acceda a su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Hola Petronela y gracias por tu ayuda 🙂
El 21/10/2022 me registré en Jupi Casino y deposité 50€, al final tenía 1.570,01€ en mi cuenta y quería retirar 500€, entonces empezó todo.
Lamentamos informarle que la solicitud de retiro ha sido rechazada. Deberíamos programar una videollamada antes de procesar los retiros.
La videollamada se realizó el 18/11/2022 alrededor de la 1 p.m.
después de 30 minutos llegó este correo electrónico
Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente completó el proceso de verificación de su cuenta y la cantidad de 1570,01 EUR se eliminó de su cuenta debido a los siguientes términos de nuestros Términos y condiciones:
Creemos firmemente y tenemos pruebas sólidas de que usted no es el titular de la cuenta.
Me aclaré en la videollamada, confirmé todos mis datos.
Atentamente
natalia
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hace 1 año
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Muchas gracias, Natalia-Su, por la aclaración. ¿Has grabado la videollamada por casualidad? ¿Podría reenviarlo a petronela.k@casino.guru ? Además, ¿podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado o si retiró alguna ganancia anteriormente? ¿Qué juegos estabas jugando?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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@Petronela 🙂 Te envié un correo electrónico.
Atentamente
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hace 1 año
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Gracias, Natalia-Su, por tu correo electrónico. Desafortunadamente, no has respondido ninguna de mis preguntas. ¿Podría por favor elaborar?
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hace 1 año
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Tengo una grabación de audio que dura 10 minutos.
Mi cuenta se verificó con éxito y también recibí la confirmación por correo electrónico.
No he pagado ninguna ganancia.
Principalmente solo se jugaban apuestas deportivas y algunas máquinas tragamonedas.
Atentamente
natalia
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hace 1 año
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Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
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hace 1 año
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Querida Petronela :-) el Jupi Casino también ofrece apuestas deportivas.
Aposté 1.570 € y el sitio no me paga el dinero porque creen que hice trampa y no es así.
Ya sea casino o deporte, no importa, Jupi Casino se niega a pagar las ganancias al jugador.
Estaría muy agradecido si también se pusieran en contacto con Jupi Casino.
Ya se ha contactado con la autoridad responsable de la concesión de licencias y también he contratado a un abogado.
Quiero emprender acciones contra Jupi Casino a toda costa ya que tengo 100% DERECHO.
como me puedes ayudar 🙂
Editado
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hace 1 año
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Estimada Natalia Su,
Con el debido respeto, no importa si el jugador acumuló sus ganancias con apuestas deportivas o mientras jugaba tragamonedas. Escribiste que practicabas principalmente deportes y solo algunas tragamonedas. ¿Es eso correcto? ¿Has acumulado tus ganancias apostando en deportes?
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hace 1 año
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Las ganancias acumuladas se lograron principalmente a través de apuestas deportivas.
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hace 1 año
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@petronela
Quiero preguntarles algo, lamentablemente no responden a mis correos electrónicos :-(
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hace 1 año
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De acuerdo, dado que sus ganancias se acumularon principalmente (y no en su totalidad) a través de apuestas deportivas, intentaremos comunicarnos con el casino y ayudarlo. Sin embargo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante antes de que lo hagamos?
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hace 1 año
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Recibirás todas las notificaciones por correo electrónico.
Atentamente
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hace 1 año
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Esperando sus correos electrónicos pacientemente. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola Petronela 🙂 el correo electrónico con todos los mensajes relevantes ahora se ha enviado a: petronela.k@casino.guru .
Atentamente
natalia
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hace 1 año
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Gracias por la comunicación reenviada. ¿Entiendo correctamente que ya envió una queja oficial a la Autoridad de Licencias de Curacao?
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hace 1 año
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Sí tengo.
Denuncié a Jupi Casino en la página.
www.curacao-egaming.com
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hace 1 año
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Ya veo. ¿Ya recibió alguna respuesta de la Autoridad de Licencias? ¿Podría reenviar la grabación de audio de su llamada de verificación a petronela.k@casino.guru ?
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hace 1 año
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Sí, he recibido varias respuestas de la agencia reguladora.
Todo se reenvió a: petronela.k@casino.guru.
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hace 1 año
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Gracias, Natalia-Su, por la comunicación reenviada. Veo que envió su queja oficial a la autoridad de licencias equivocada. Esta es la dirección de correo electrónico correcta que debe usarse al presentar una queja oficial certria@gaminglicences.com .
¿Podría reenviar la grabación de audio de su llamada de verificación a petronela.k@casino.guru o live: petronela.bb.svk ? Gracias de antemano.
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hace 1 año
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He respondido a tu correo electrónico, Natalia-Su. Entiendo que usted no habla inglés y la Autoridad de Licencias solicita que todas las quejas se presenten en inglés. Sin embargo, no puedo archivarlo por usted. Intente usar Google Translate y traducir todo el sitio web al alemán para navegar por el proceso. ¿Hay algún familiar o amigo que pueda ayudarte con esto?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Natalia-Su:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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