PrincipalQuejasJupi Casino - La retirada del jugador se retrasa excesivamente.

Jupi Casino - La retirada del jugador se retrasa excesivamente.

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Puntos negros: 42

Importe: 100 €

Jupi Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/03/2024 | No resuelta : 08/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Estonia tenía una cuenta verificada y había presentado todos los documentos necesarios, pero llevaba más de un mes esperando un retiro de 100 euros. El casino no proporcionó el motivo del retraso ni solicitó documentos adicionales. El jugador no había realizado un retiro exitoso en el pasado y no utilizó ningún bono. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió a nuestros intentos de resolver el problema. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla "no resuelta", lo que iba a afectar negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Mi cuenta está completamente verificada, proporcioné todos los documentos para eso y el casino simplemente no paga el dinero solicitado. Ha pasado más de un mes desde que se realizó la solicitud de retiro. He preguntado varias veces por qué no pagan y siempre recibo la respuesta "simplemente espera más". Tampoco piden más documentos, simplemente no pagan como si no tuvieran fondos para pagar a los clientes. Todo parece muy incompleto. Al principio solicité 100 euros, pero ahora quiero retirar todo de este sitio web fraudulento, pero no puedo agregar otra solicitud porque todavía tengo pendiente la solicitud de 100 euros de este mes. Espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido vellomei,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 8 meses
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No, no he realizado un retiro exitoso con ellos y no he usado ningún bono.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias vellomei por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Jupi Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 8 meses
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Querido vellomei,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Ahora, me gustaría invitar al representante de Jupi Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Jupi Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido vellomei,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Como sabrá, Jupi Casino recibió una "muy mala reputación" de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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