Gracias, Passion222, por confirmar.
El hecho de que su solicitud de autoexclusión no se cumplió es un fracaso en sí mismo, sin embargo, usar el hecho de que solicitó previamente la autoexclusión a pesar de no cumplir con la solicitud como la razón para anular sus ganancias es absolutamente inaceptable. Creemos que dado que el casino no bloqueó su cuenta de juego dentro de un período de tiempo razonable después de que envió la solicitud (en octubre de 2021) y le permitió continuar apostando sus fondos hasta que solicitó un retiro en diciembre de 2021, todo el juego del período debería ser considerado válido y las ganancias legítimas.
Desafortunadamente, dado que el equipo del casino no responde, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta". Debido al razonamiento que utilizó el equipo del casino para justificar su decisión en este caso, esta queja se marcará como "Excusa estúpida o fraude".
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Manténganos informados sobre cualquier actualización relacionada con su queja presentada a la autoridad de licencias. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Thank you, Passion222, for confirming.
The fact that your request to self-exclude was not honored is a failure itself, however, using the fact that you’ve previously requested self-exclusion despite not honoring the request as the reason to void your winnings is absolutely unacceptable. We believe that since the casino failed to block your gaming account within a reasonable time frame after you sent the request (in October 2021) and allowed you to continue wagering your funds until you requested a withdrawal in December 2021, all gameplay from the period should be considered valid and the winnings legitimate.
Unfortunately, since the casino team is unresponsive, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’. Due to the reasoning the casino team used to justify their decision in this case, this complaint will be marked as ‘Stupid excuse or fraud’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Please keep us posted on any updates regarding your complaint submitted to the licensing authority. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
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