PrincipalQuejasJupi Casino - Se están cancelando las solicitudes de retiro del jugador.

Jupi Casino - Se están cancelando las solicitudes de retiro del jugador.

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Puntos negros: 6841

Importe: 3.777,02 €

Jupi Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/12/2021 | No resuelta : 24/01/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Excusa poco razonable

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

A la jugadora de Finlandia se le anularon las ganancias. El casino informó al jugador que esta decisión se basó en el hecho de que ella había solicitado previamente la autoexclusión. No obstante, la solicitud no fue cumplida y se permitió que el jugador siguiera jugando. Cerramos esta queja como "Sin resolver", porque el casino no respondió. Debido al razonamiento que usó el casino para justificar su decisión en este caso, la queja se marcó como "Excusa estúpida o fraude".

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hace 2 años
Traducción

Hice más depósitos en el casino y gané una gran ganancia. Hice una solicitud de retiro varias veces y el dinero siempre se devolvió a mi cuenta de juego. No llegó el mensaje de por qué se hizo esto. Pregunté en un chat y hubo una respuesta cuando faltaba algún documento. Finalmente, cuando aceptaron los documentos (que envié muchos), ¡salió un mensaje de por qué estaba usando una conexión VPN! ¿Disculpe? Ni siquiera sé qué es.

Otros casinos nunca han tenido problemas para pagar las ganancias.

Desafortunadamente, solo leo después de ganar una reseña de gurú de casino. No habría depositado en este casino si hubiera sabido de la mala reputación. Tengo todos los documentos y mensajes de correo electrónico / conversaciones de chat archivados. ¿Qué se puede hacer al respecto?


Saludos

Miia

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hace 2 años
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Querida Passion222,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Además, ¿entiendo correctamente que su cuenta nunca se ha marcado como verificada?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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hace 2 años
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Oye,


¡No he jugado con bonos y no he obtenido ganancias de un casino antes!

No me han dicho que mi cuenta haya sido verificada. ¡He enviado todos los documentos requeridos y en el último post apelaron a la vpn (cuando ya no había más documentos me podrían haber pedido)! ¡Tengo una conexión a Internet normal y realmente no tengo conocimiento de ninguna conexión VPN!

Saludos

Miia

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hace 2 años
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Muchas gracias Passion222 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 2 años
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Hola, recibí un pago de 500 € del casino (límite de retiro de 500 € por día). Espero conseguir el resto. Te avisaré cuando sepa el resultado.


Saludos

Miia

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hace 2 años
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Oye,


Hice una nueva solicitud de retiro por € 500 y nuevamente el dinero se devolvió a mi cuenta del juego y recibí un correo electrónico de que estoy usando vpn contact ??


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hace 2 años
Traducción

Querida Passion222,

Gracias por las actualizaciones. A partir de ahora estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Jupi Casino a unirse a esta conversación y brindar una declaración sobre el caso. Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

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hace 2 años
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Oye,


ahora el casino cerró mi cuenta de juego y anunció que necesitaban investigar más para realizar un pago. Como resultado, puede haber retrasos en los pagos.

Bastante incomprensible, eso sí, mi dinero era muy bueno para ellos. ¿Cuánto tiempo me tomará recuperar mi dinero? Realmente frustrante y repugnante cuando no se puede confiar en ti. Por una vez tuve suerte y gané


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Público
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hace 2 años
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Gracias, Passion222, por la actualización. Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Intentaremos comunicarnos con el casino por otros medios.

Nos gustaría pedirle a Jupi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, el casino Jupi cerró mi cuenta de juego y anunció que no me pagaría mis ganancias (3777 €). Según los informes, debería estar feliz cuando pagaron 500 € y yo había depositado 300 €, lo que significa que me quedé con 200 € más. Esto es una broma !!!

En su respuesta, se basaron en que en octubre de 2021 había solicitado el cierre de mi Cuenta del Juego. No cerré mi cuenta del juego y jugué en diciembre de 2021 y gané. ¡¡Ahora estaba cerrado cuando deposité 300 € y gané!!

¡Acción realmente cobarde y deshonesta!

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Público
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hace 2 años
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Querida Passion222,

Gracias por sus correos electrónicos y por proporcionar la información adicional. Desafortunadamente, todos nuestros intentos de contactar al equipo del casino no han tenido éxito.

¿Entiendo correctamente que el casino le informó que sus ganancias habían sido anuladas debido al hecho de que solicitó previamente la autoexclusión? Además, ¿entiendo correctamente que se le permitió depositar y jugar después del 11 de octubre de 2021, a pesar de que solicitó al equipo de soporte del casino que bloqueara su cuenta indefinidamente?

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hace 2 años
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Oye,


¡Sí, eso es exactamente lo que pasó! También me he puesto en contacto con el licenciante de Curacao. Les envié todos los documentos y una descripción del incidente.


Saludos

miia


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Público
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hace 2 años
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Gracias, Passion222, por confirmar.

El hecho de que su solicitud de autoexclusión no se cumplió es un fracaso en sí mismo, sin embargo, usar el hecho de que solicitó previamente la autoexclusión a pesar de no cumplir con la solicitud como la razón para anular sus ganancias es absolutamente inaceptable. Creemos que dado que el casino no bloqueó su cuenta de juego dentro de un período de tiempo razonable después de que envió la solicitud (en octubre de 2021) y le permitió continuar apostando sus fondos hasta que solicitó un retiro en diciembre de 2021, todo el juego del período debería ser considerado válido y las ganancias legítimas.

Desafortunadamente, dado que el equipo del casino no responde, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta". Debido al razonamiento que utilizó el equipo del casino para justificar su decisión en este caso, esta queja se marcará como "Excusa estúpida o fraude".

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Manténganos informados sobre cualquier actualización relacionada con su queja presentada a la autoridad de licencias. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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