Las ganancias del jugador se limitaron debido al límite máximo de ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Buenas tardes
Este casino retiró € 932,48 de mi cuenta, diciendo que no podía ganar más de 5 veces el bono de lealtad.
1º ¿No están obligados a decir que estoy jugando con un bono?
2º Dicen que debo haber recibido un correo electrónico, ya lo vi y no lo vi, ¿no están obligados a mostrar prueba del correo electrónico?
3º ¿No deberían indicarse los bonos en (bonos activos)?
4º Había hecho un depósito de 100€ ese día, ¿cómo se puede comprobar que la cantidad ganada fue con el bono o con mi dinero?
Lamentablemente, estos señores no responden, ni siquiera al revisar las cuentas.
Hola Carla.1973,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Jupi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste el bono de lealtad por tu cuenta o se agregó automáticamente? ¿Puede reenviar su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Carla.1973,
¿Desde cuándo exactamente está en curso la verificación?
Con respecto a las ganancias limitadas, siempre que haya acumulado el dinero con los puntos de lealtad, dudo que podamos hacer algo, ya que si se aplica el límite máximo de ganancias, el casino pagó el dinero de acuerdo con sus términos.
Los últimos documentos fueron enviados el 7/2. En cuanto a los puntos de fidelidad, ¿el jugador no tiene derecho a ser informado cuando está jugando con esos puntos?
Sin embargo, en el chat me pregunta si no he recibido un correo informándole. No recibí ningún correo electrónico.
Gracias Carla.1973 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Carla.1973,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Hasta donde yo sé, Jupi Casino no suele acreditar los bonos automáticamente, deben seleccionarse en la cuenta del casino antes de depositar, pero esto era para los bonos de depósito "normales" de bienvenida o de recarga. Si este fuera su caso, se aplican estas reglas de bonificación :
12.3.3 Todos los Free spins, Freebets, Bonus Chips son válidos por un período de 7 días desde el momento en que se acreditan en la cuenta de los jugadores. Después del período de 7 días, los materiales promocionales antes mencionados caducan y no son reclamables ni reembolsables. Las ganancias máximas de Cashback / Loyalty Bonus están limitadas a cinco (5x) veces la cantidad inicial de Cashback Bonus otorgada. Cualquier ganancia por encima de eso se perderá. Las ganancias máximas de temporada/promociones especiales (incluidos, entre otros, Bonos de Navidad, Bonos de Pascua, Bonos de Halloween) para el 200 % y por encima del umbral del Bono, están limitadas a cuatro (4x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 150 % y el 199 % del umbral del bono están limitadas a ocho (8x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 120 % y el 149 % del umbral están limitadas a diez (10x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 100 % y el 119 % del umbral están limitadas a quince (15x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 25 % y el 99 % del umbral están limitadas a veinte (20x) veces el monto del depósito inicial. Cualquier ganancia por encima de esos límites se perderá.
Idealmente, nos gustaría ver si realmente hubo una bonificación reclamada de su parte, pero solo para hacerle saber, Jupi Casino nos ha ignorado en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarte.
Nos gustaría invitar a Jupi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jupi Casino,
¿Puede proporcionar información sobre cómo y qué bono se reclamó en la cuenta del casino del jugador?
Entonces significa que si no responden, pierdo la cantidad a la que tengo derecho y el casino solo obtiene una reputación peor. ¿Y nuestros derechos? ¿No hay una entidad Superior?
Estimada Carla.1973,
Entiendo su frustración, pero lamentablemente no se puede hacer mucho sin la cooperación del casino. No tenemos poder legal para obligar a los casinos a cooperar. El casino aún no me ha respondido, pero todavía lo estoy intentando, así que esperemos que cambien su enfoque.
Estimada Carla.1973,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de las Antillas tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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