Hola Carla.1973,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Hasta donde yo sé, Jupi Casino no suele acreditar los bonos automáticamente, deben seleccionarse en la cuenta del casino antes de depositar, pero esto era para los bonos de depósito "normales" de bienvenida o de recarga. Si este fuera su caso, se aplican estas reglas de bonificación :
12.3.3 Todos los Free spins, Freebets, Bonus Chips son válidos por un período de 7 días desde el momento en que se acreditan en la cuenta de los jugadores. Después del período de 7 días, los materiales promocionales antes mencionados caducan y no son reclamables ni reembolsables. Las ganancias máximas de Cashback / Loyalty Bonus están limitadas a cinco (5x) veces la cantidad inicial de Cashback Bonus otorgada. Cualquier ganancia por encima de eso se perderá. Las ganancias máximas de temporada/promociones especiales (incluidos, entre otros, Bonos de Navidad, Bonos de Pascua, Bonos de Halloween) para el 200 % y por encima del umbral del Bono, están limitadas a cuatro (4x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 150 % y el 199 % del umbral del bono están limitadas a ocho (8x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 120 % y el 149 % del umbral están limitadas a diez (10x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 100 % y el 119 % del umbral están limitadas a quince (15x) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 25 % y el 99 % del umbral están limitadas a veinte (20x) veces el monto del depósito inicial. Cualquier ganancia por encima de esos límites se perderá.
Idealmente, nos gustaría ver si realmente hubo una bonificación reclamada de su parte, pero solo para hacerle saber, Jupi Casino nos ha ignorado en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarte.
Nos gustaría invitar a Jupi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jupi Casino,
¿Puede proporcionar información sobre cómo y qué bono se reclamó en la cuenta del casino del jugador?
Hello Carla.1973,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. As far as I know, Jupi Casino doesn't usually credit bonuses automatically, they have to be selected in the casino account before depositing, but this was for the "normal" welcome or reload deposit bonuses. If this was your case then these bonus rules apply:
12.3.3 All Free spins, Freebets, Bonus Chips, are valid for a period of 7 days from the time when they are credited to the players’ account. After the period of 7 days the aforementioned promotional materials expire and are not claimable or refundable. Max winnings from Cashback / Loyalty Bonus are limited to five (5x) times the initial amount of Cashback Bonus given. Any winnings above that will be forfeited. Max winnings from season/special promotions (including, but not limited to, Christmas Bonuses, Easter Bonuses, Halloween Bonuses) for 200% and above Bonus threshold, are limited to four (4x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 150% - 199% Bonus threshold, are limited to eight (8x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 120% - 149% threshold, are limited to ten (10x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 100% - 119% threshold, are limited to fifteen (15x) times the initial deposit amount. Max winnings for bonuses between 25% - 99% threshold, are limited to twenty (20x) times the initial deposit amount. Any winnings above those limits will be forfeited.
Ideally, we would like to see if there was really a bonus claimed on your side, but just to let you know, Jupi Casino has ignored us in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help you.
We would like to invite Jupi Casino to join the conversation.
Dear Jupi Casino,
Can you please provide information on how and which bonus was claimed in the player's casino account?
Editado por un administrador de Casino Guru
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