El jugador de Finlandia no puede retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Finland is unable to withdraw their winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Finlandia no puede retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino siempre cancelará mi retiro. La cuenta ha sido completamente verificada, también he recibido un correo electrónico del Casino sobre el tema. El casino pone varias excusas para eso.
The casino will always cancel my withdrawal. The account has been fully verified, I have also received an email from the Casino on the subject. The casino makes various excuses for that.
Kasino peruuttaa aina minun kotiutuksen. Tili on täysin vahvistettu, olen saanut Kasinolta myös sähköpostin aiheesta. Kasino antaa erillaisia tekosyitä siihen.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría aclarar cuántas veces se ha cancelado su retiro?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear cool3r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Could you please clarify how many times your withdrawal has been canceled?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias por tu respuesta, cool3r. ¿Entiendo correctamente que el problema fue causado primero por la dirección de correo electrónico incorrecta de su cuenta de Skrill? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Thank you very much for your reply, cool3r. Do I understand correctly that the issue was first caused by the wrong email address of your Skrill account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Con bono activo. el exceso se eliminó tan pronto como cumplí con sus requisitos de reciclaje.
With an active bonus. the excess was removed as soon as I had met its recycling requirements.
Aktiivisella bonuksella. ylimääräinen poistui heti kun olin sen kierrätysvaatimukset täyttänyt.
¿Entiendo correctamente que actualmente tiene una solicitud de retiro pendiente a una tarjeta que termina en **99? ¿O también se canceló este retiro?
Do I understand correctly that you currently have a pending withdrawal request to a card ending with **99? Or was this withdrawal canceled as well?
Noup. He realizado una solicitud de retiro para una transferencia bancaria (aún no ha sido cancelada). No hay ninguna opción en la página que me permita siquiera hacer un retiro con una tarjeta ... 99. adjunto prtsc opciones de solicitud de retiro
Noup . I have made a withdrawal request for a bank transfer(has not yet been canceled) . There is no option on the page to even allow me to make a withdrawal with a card ... 99. i attach prtsc withdrawal request options
OK veo. Normalmente damos a los casinos 14 días para procesar cada pago, por lo que, en este caso, recomendaría que esperemos unos días más. Si no hay desarrollo dentro de este marco de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto. Gracias de antemano.
Ok, I see. We usually give casinos 14 days to process each payment, therefore, in this case, I would recommend that we wait for a few more days. If there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Impresionantes noticias, cool3r. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, cool3r. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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