Jupi Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

El 8 de diciembre deposité con mi visa y mastercard 1500 USD. Les he proporcionado mi identificación y otras para su verificación, ya que lo requieren para fines de retiro. El cargo en mi factura de crédito es Talk2all Hongkong y no el nombre del casino. He ganado 300usd. Así que ahora mi saldo total es 1800 usd. He esperado para retirarme del 10 de diciembre al 28 de diciembre y después de varios intentos y chatear para retirarme. Ellos cancelaron diciendo que violé sus términos de servicio indicando: 12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y / o suspender el la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera, con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de un Red privada "VPN")

Pedí una prueba de VPN y no respondieron. ¡Mantienen mi dinero y mis depósitos como rehenes desde hace casi un mes!

Querido ewebgiant,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Sería tan amable de confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta o durante el juego?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Sin bonificación. Nada. Todo limpio y con dinero intacto.

Gracias por tu respuesta, ewebgiant. ¿Sería tan amable de confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta o durante el juego?

No tengo una VPN instalada en casa. Estoy usando Betblocker que no funcionaba correctamente y wifi de datos telefónicos 5G normal. No estoy seguro de si esa fue la VPN de la que están hablando. Sin embargo, pedí pruebas y no respondieron en absoluto para explicar. Después de un mes, verificaron mi cuenta completa con identificaciones. Incluso agregaron una compensación de 58 usd por cobrarme de más. Luego, de repente, me acusó de VPN y de otro jugador aquí también ... Estaba jugando simultáneamente en el casino Icebet, que no permite VPN y, sin embargo, no hubo problemas al retirar. No entiendo. Si hubo otros problemas, ¿por qué robar mis depósitos originales? ¿Creen que sería estúpido si les diera 1500usd? ¡En mis 10 años de gamblimg en línea encontré algunos problemas y este casino es el peor! Literalmente, simplemente deciden robar y quedarse con 1500usd de depósitos. Este negocio no durará. ¿Están orgullosos de estar alimentando a sus familias con dinero robado? De hecho, informé a la policía porque 1500 no es una cantidad pequeña y le pregunté a mi abogado que no pueden confiscar dinero así ya que no son una institución financiera autorizada con una orden judicial para congelar activos / dinero en mi país. Sin embargo, si no cooperan y al menos devuelven mis depósitos, me he puesto en contacto con mi banco y ya están al tanto de la situación y qué hacer si no se resuelve. ¡Mi única falla en esto fue que no revisé sus críticas! Incluso los otros casinos administrados por esta compañía tienen personas que dicen que no pagan y las quejas no se resuelven. ¡Qué desastre!

Muchas gracias ewebgiant por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Estimado ewebgiant,

A partir de ahora, me haré cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Jupi Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Puede proporcionar una declaración sobre el caso de ewebgiant? Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Nos gustaría pedirle a Jupi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

Estimado ewebgiant,

Desafortunadamente, dado que el equipo del casino no responde, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

De todos modos, todavía existe la opción de presentar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino - Curacao Antillephone.

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.