Jupi Casino - El jugador experimenta un retraso en el pago.

I have been waiting for a payout since the 23rd of November, 2023. Despite complete verification, documents were requested which I have uploaded to their satisfaction. Now, my payout has been transferred back to my casino account twice without notifying me, which is completely unacceptable. It's truly disheartening the world we live in. Maybe I can achieve something with your help. Yes, I played with a deposit bonus which was absurdly difficult to wager and was limited to a maximum of 450€. It would be utterly foolish of me to continue playing, which is precisely what the casino seems to want.

Seit dem 23.11.23 warte ich nun schon auf die Auszahlung. Erst wurden trotz kompletter Verifizierung Dokumente angefordert die ich alle zur Zufriedenheit hochgeladen habe. Jetzt wurde mir inzwischen die Auszahlung zweimal schon wieder aufs Casino Konto transferiert ohne mir Bescheid zu geben, geht mal gar nicht was die mit einem machen. Echt traurig die Welt in der wir leben. Vielleicht erreiche ich mit euch noch was. Genau habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt abartig zum Umsetzen und auf 450€ maximal begrenzt. Wäre ich ja komplett bescheuert noch weiter zu spielen was das Casino eigentlich erreichen möchte.

Dear harryfischer110182,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you been advised what is the cause of the delay?
• Which payment method you have opted for?
• Could you please advise if you have received any payments in the past from this casino?
• If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

When I asked, support told me that another department regulates the payouts and that you therefore have no influence and, above all, you cannot give me an approximate time. And I should be patient. Just happened to log into my profile yesterday and, shockingly, saw that my casino account had €400 to play with again, so I immediately requested a withdrawal again. I deposited with Mifinity and submitted a bank withdrawal because I think this has the cheapest fees. Mifinity have complained several times in the past and asked for a bank transfer. Luckily I haven't received any payment from the casino yet and I've only deposited a few times.

Der Support erzählte mir auf Nachfrage das ein anderes Department die Auszahlungen regeln und Sie deswegen keinen Einfluss haben und vor mir allem keine ungefähre Zeitangabe machen können. Und ich solle Geduld haben. Nur zufällig gestern ins Profil eingeloggt und erschreckender Weise gesehen das mein Casinoaccount wieder 400€ zum Spielen hat, hab sofort wieder eine Auszahlung beantragt. Ich habe mit Mifinity eingezahlt und eine Bankauszahlung eingereicht da ich schätze das diese am günstigsten Gebührenmäßig ist. Mifinity haben in der Vergangenheit schon öfters beanstandet und um eine Banküberweisung gebeten. Hab noch keine Zahlung vom Casino erhalten zum Glück auch erst wenige Male eingezahlt.

Thank you, harryfischer110182, for the clarification. Were you required to verify your new payment method if you opted for a different withdrawal method than the one used for your deposits?

I received an email with transaction confirmation so that's it. Thank you very much for your help and support. It's just sad that I can hardly use Guru anymore because only casinos that have a German license are left. I'll let it go because €1000 without a free spin or generally more frustration than fun. As soon as I changed again I'm well in the black. Askgamblers gave Jupi a particularly good award and your real value is only a few points. Justified with a waiting time of over three weeks and multiple chargebacks. I wish you all the best. Bye

Hab Email samt Transaktionbestätigung erhalten damit also erledigt. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe und Unterstützung. Nur traurig das ich Guru sonst fast nicht mehr nutzen kann weil nur noch Casinos die eine deutsche Lizenz haben. Lass ich sein weil 1000€ ohne ein Freispiel oder generell meist mehrer Frust als Spaß gewesen. Kaum wieder gewechselt bin ich gut im Plus. Askgamblers gab Jupi eine besonders gute Auszeichnung und bei euch steht der Realwert von nur noch wenigen Punkten. Gerechtfertigt bei über drei Wochen Wartezeit und mehrmaliger Rückbuchung. Alles Gute wünsche ich Ihnen. Bye

Thank you, harryfischer110182, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you. 

No, I am so happy and grateful that you exist. Unfortunately I only played at Lucky Legends and deposited €100 and requested €195 to be paid out. I've been waiting since December 2nd. I sent them my wallet in the chat two days ago, I hope I still get it. I just think it's a shame that I can no longer use your casino review as a German, that's what really bothers me the most. Could I only get around this with a VPN or is that not allowed? Don't play in German casinos anymore. Losing €1000 without a draw creates a stomach ache that luckily you can avoid. Wish you all all the best and love for the future. Bye

Nein ich bin so glücklich und dankbar dass es euch gibt. Hab dummerweise nur bei Lucky Legends gespielt 100€ eingezahlt und 195€ zur Auszahlung beantragt da warte ich auch schon seit 2 Dezember. Hab denen vor zwei Tagen im Chat meine Wallet übermittelt hoffe ich bekomme das noch. Schade find ich nur das ich eure Casino Bewertung nicht mehr nutzen kann als Deutscher, das stört mich echt am meisten. Könnte ich das nur mit VPN umgehen oder darf man das nicht? Spiele in deutschen Casinos nicht mehr. 1000€ ohne eine Ausspielung zu verlieren erzeugt Bauchschmerzen die man zum Glück noch umgehen kann. Wünsche euch allen alles Liebe und Gute für die Zukunft. Bye

Hi harryfischer110182,

If you intend to use a VPN to play in any casino, I strongly recommend verifying this directly with the casino and maintaining supporting evidence.

Kindly inform me once you have received your winnings so that I can update the complaint accordingly.

Thank you in advance.

I received money, but because you don't show the casinos that are of interest to me for licensing legal reasons, I can no longer use you properly as before, as sad as it is. Jupi was even shown to me on Ask..... with a certificate of trust and with you the real bad rating. If you want to play Rival Games, you can't do it in a trustworthy casino. Supacasi also has bad reviews for you, everywhere else only good reviews, even though Famagusta does too. Despite everything, I am very grateful to you again for your quick help. Wish you all the best for the future.

Geld habe ich erhalten, nur da ihr aus Lizenz rechtlichen Gründen nicht die Casinos anzeigt die für mich interessant sind kann ich euch so traurig wie es ist nicht mehr vernünftig benutzen wie zuvor. Jupi wurde mir bei Ask..... sogar mit Vertrauenszertifikat angezeigt und bei euch die echte dabei schlechte Bewertung. Will Rival Games spielen nur geht das irgendwie in keinem vertrauenswürdigen Casino. Hat Supacasi bei euch auch so schlechte Rezensionen, überall anders nur gute Bewertungen obwohl auch Famagusta. Trotz allem bin ich euch wieder sehr dankbar für eure schnelle Hilfe. Wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, harryfischer110182, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru

The entire team at Casino.Guru wishes you numerous joys and success throughout the entire year of 2024. May all your dreams come true.