PrincipalQuejasJupi Casino - El jugador experimenta un retraso en el pago.

Jupi Casino - El jugador experimenta un retraso en el pago.

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Importe: 400 €

Jupi Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/12/2023 | Resuelta : 01/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador alemán llevaba esperando un pago desde el 23 de noviembre de 2023, a pesar de haber completado la verificación. El pago fue devuelto dos veces a su cuenta del casino sin previo aviso. El jugador se había comunicado con el soporte del casino, quienes le informaron que no tenían control sobre el cronograma de pagos. Luego, el jugador optó por un retiro bancario debido a las tarifas más bajas. Después de algunas comunicaciones con nuestro equipo, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Cerramos la queja como resuelta.

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hace 1 año
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He estado esperando un pago desde el 23 de noviembre de 2023. A pesar de la verificación completa, se solicitaron documentos que subí a su entera satisfacción. Ahora, mi pago ha sido transferido a mi cuenta del casino dos veces sin notificarme, lo cual es completamente inaceptable. Es realmente descorazonador el mundo en el que vivimos. Tal vez pueda lograr algo con tu ayuda. Sí, jugué con un bono de depósito que era absurdamente difícil de apostar y estaba limitado a un máximo de 450€. Sería completamente tonto por mi parte seguir jugando, que es precisamente lo que parece querer el casino.

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hace 1 año
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Estimado harryfischer110182,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Le han informado cuál es la causa del retraso?
  • ¿Qué método de pago has elegido?
  • ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado de este casino?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año
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Cuando pregunté, el soporte me dijo que otro departamento regula los pagos y que por lo tanto usted no tiene ninguna influencia y, sobre todo, no puede darme un tiempo aproximado. Y debo tener paciencia. Ayer inicié sesión en mi perfil y, sorprendentemente, vi que mi cuenta del casino tenía 400 € para jugar nuevamente, así que inmediatamente solicité un retiro nuevamente. Deposité en Mifinity y envié un retiro bancario porque creo que tiene las tarifas más baratas. Mifinity se ha quejado varias veces en el pasado y ha solicitado una transferencia bancaria. Afortunadamente, todavía no he recibido ningún pago del casino y solo he depositado unas cuantas veces.

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hace 1 año
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Gracias, harryfischer110182, por la aclaración. ¿Se le pidió que verificara su nuevo método de pago si optó por un método de retiro diferente al utilizado para sus depósitos?

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hace 1 año
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Recibí un correo electrónico con la confirmación de la transacción y eso es todo. Muchas gracias por su ayuda y apoyo. Es triste que ya casi no pueda usar Guru porque sólo quedan casinos que tienen licencia alemana. Lo dejaré pasar porque 1000 € sin giro gratis o, en general, son más frustración que diversión. Tan pronto como me cambié de nuevo, estoy en números negros. Askgamblers le dio a Jupi un premio particularmente bueno y su valor real es solo de unos pocos puntos. Justificado con un tiempo de espera de más de tres semanas y múltiples devoluciones de cargo. Te deseo lo mejor. Adiós

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hace 1 año
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Gracias, harryfischer110182, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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No, estoy tan feliz y agradecida de que existas. Desafortunadamente, solo jugué en Lucky Legends, deposité 100 € y solicité el pago de 195 €. He estado esperando desde el 2 de diciembre. Les envié mi billetera por el chat hace dos días, espero recibirla todavía. Simplemente creo que es una pena que ya no pueda utilizar su reseña del casino como alemán, eso es lo que realmente me molesta. ¿Puedo solucionar esto sólo con una VPN o no está permitido? No juegues más en los casinos alemanes. Perder 1000€ sin empatar te genera un dolor de estómago que afortunadamente puedes evitar. Les deseo todo lo mejor y amor para el futuro. Adiós


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hace 12 meses
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Hola harryfischer110182,

Si tiene intención de utilizar una VPN para jugar en cualquier casino, le recomiendo encarecidamente verificarlo directamente con el casino y conservar pruebas que lo respalden.

Por favor, infórmeme una vez que haya recibido sus ganancias para que pueda actualizar la queja en consecuencia.

Gracias de antemano.




Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
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Recibí dinero, pero como no me muestran los casinos que me interesan por motivos legales de licencia, ya no puedo utilizarlos correctamente como antes, por muy triste que sea. Incluso me mostraron a Jupi en Ask..... con un certificado de confianza y contigo la calificación realmente mala. Si quieres jugar a Rival Games, no puedes hacerlo en un casino confiable. Supacasi también tiene malas críticas para ti, en todos los demás lugares sólo buenas críticas, aunque Famagusta también las tiene. A pesar de todo, le agradezco nuevamente su rápida ayuda. Te deseo todo lo mejor para el futuro.

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hace 11 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, harryfischer110182, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


Todo el equipo de Casino.Guru te desea muchas alegrías y éxitos durante todo el año 2024. Que todos tus sueños se hagan realidad.


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