El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba a la ruleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has experienced a technical glitch while playing Roulette. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba a la ruleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola Casino Guru
Tuve el siguiente problema:
Jugué a la ruleta a través de Evolution en Jupi Casino, tomaron mi apuesta de 188 euros, dedujeron dos veces el dinero pero rechazaron la ronda, el dinero se fue de mi cuenta pero nunca jugué, Evolution confirmó el error y subió un boleto.
Evolution ha confirmado que el problema está resuelto, pero Jupi Casino aún no ha devuelto el dinero a mi cuenta.
El apoyo y el chat en vivo no pudieron ayudar durante toda una semana,
El número de ticket en Evolution fue SD2209868
Ayuda por favor
KR
T *******
Hi Casino Guru
I had the following issue:
I played Roulette via Evolution in Jupi Casino, they took my bet of 188 euros twice deducted the money but rejected the round, the money is gone from my account but did never play, Evolution confirmed the error an raised a ticket.
Evolution has confirmed the issue is solved but Jupi Casino hasn’t returned the money to my account yet.
The supoort and live chat where not able to help a whole week,
Ticket numer at Evolution was SD2209868
Pls help
KR
T*******
Querido Thorsten,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Thorsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querido Thorsten,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Thorsten,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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