El jugador de Finlandia completó la verificación KYC pero recibió un correo electrónico en el que se lo acusaba de hacer trampa y se le negaba su solicitud de retiro. Cuestiona las operaciones del casino y ha adjuntado imágenes de los mensajes.
Completé con éxito la verificación KYC. De repente, recibí un correo electrónico que decía que había hecho trampa y que no recibiría mi dinero. Adjunto imágenes de los mensajes. ¿Cómo pueden estos casinos operar de esta manera?
Estimado HSLhsl,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si utilizaste algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
¿Jugaste con o sin bono?
¿Todos los documentos de identidad que envió al casino fueron verificados exitosamente por el departamento correspondiente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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