El jugador de Portugal se queja del largo proceso de verificación. Ha sido resuelto.
Hola.
Encontré este casino en casinoguru y me registré.
Procedí a hacer depósitos y perdí 1000 €.
después de 2 días perdí el reembolso y me dieron un reembolso de 100 € con un rollover de 20x y un máximo de efectivo de x5 el monto del bono = 500 €.
He estado esperando 2 semanas para que verifiquen mi cuenta, todavía no lo han hecho.
Apuesto más de 2000 euros a que sería el rollover necesario y tengo exactamente 500 € en mi cuenta que llevo varios días intentando retirar.
Me gustaría solicitar ayuda ya que el casino está tardando mucho.
Hello.
I found this casino at casinoguru and registered.
I proceeded to make deposits and lost 1000€.
after 2 days I lost cashback and they gave me a cashback of €100 with a rollover of 20x and max cash out of x5 the bonus amount = €500.
I've been waiting 2 weeks for them to verify my account, they haven't done it yet.
I bet more than 2000 euros that it would be the necessary rollover and I have exactly 500€ in my account that I have been trying to withdraw for several days.
I would like to request assistance as the casino is taking a long time.
ola.
conheci este casino no casinoguru e registei-me.
procedi a fazer depósitos e perdi 1000€.
passados 2 dias perdi o cashback e deram me um cashback de 100€ com um rollover de 20x e max cash out de x5 o valor do bonus = 500€.
estou a 2 semanas à espera que verifiquem a minha conta, ainda não o fizeram.
apostei mais de 2000 euros que seria o rollover necessário e tenho exatamente 500€ na minha conta que tento levantar a vários dias.
gostaria de pedir assistência pois o casino está a demorar muito tempo.
Estimado Jdksk,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jdksk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lo sé, señor.
Me pidieron un documento adicional que mostrara mi iban y mi nombre. Esto fue el jueves pasado que envié de inmediato.
Dicen que su kyc no funciona los fines de semana y lo entiendo.
Lo que no entiendo es que llevo esperando más de 2 semanas y en este punto es ridículo.
Tienen todo lo que necesitan, pero todavía no me verifican.
Completé los términos del reembolso y este dinero es mío.
Aposté más de 2000 euros (5 veces el bono de 100) y limita 5 veces el bono de 500 la cantidad que tengo en mi cuenta.
I know that Sir.
They requested me extra document showing my iban and name. This was on last Thursday which I sent right away.
They say that their kyc don’t work on the weekends and I understand that.
The thing that I don’t understand is that I’ve been waiting for more than 2 weeks and at this point is ridiculous.
They have have everything they need but still won’t verify me.
I completed the cashback terms and this money is mine.
betted more than 2000 eur (5x the bonus of 100) and limits 5x the bonus 500 the amount I have in my account.
Muchas gracias, Jdksk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Jdksk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jdksk,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jupi Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello Jdksk,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jupi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hola CasinoGuru,
Podemos confirmar que la cuenta del cliente ahora ha sido verificada y que también puede proceder con una solicitud de retiro.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por este retraso, debido al aumento del volumen de trabajo.
JupiCasino
Hello CasinoGuru,
We can confirm that customer's account has now been verified and he is able to proceed with a withdrawal request as well.
We apologise for any inconvenience caused by this delay, due to increased volume of workload.
JupiCasino
Sí, sí, por supuesto, una gran cantidad de trabajo.
Puedo confirmar que mi cuenta ha sido verificada pero aún no hay pago.
Estoy esperando ahora para que me paguen.
Yes yes of course everload of work.
I can confirm my account has been verified but still no payment.
Im waiting now to get paid.
¡¡Estos chicos son una broma !!
Ahora me han solicitado una captura de pantalla con mi identificación y capturas de pantalla de cómo financio mi cuenta de skrill.
Lo siguiente que me van a pedir es una captura de pantalla de mi salario en mi cuenta lmao.
Ellos cancelaron la solicitud de retiro y ahora tengo que esperar una vez más 2 o 2 días solo para que verifiquen todo porque son muy vagos !!! Slow casino ¡No lo recomiendo en ningún momento! Calidad muy pobre.
Apuesto a que tendré que esperar nuevamente hasta la próxima semana porque están tratando de retrasar mi pago y hacer que todo sea lento.
¿3 días para revisar un maldito documento?
y luego más 2 para que se apruebe el retiro?
jajaja.
This guys are a joke!!
Now they have requested me a screenshot holding my id and screenshots of how I fund my skrill account.
Next thing they’re gonna ask is a screenshot of my salary on my account lmao.
They cancelled the withdrawal request and now I have to wait once again 2 or 2 days just for them to verify everything because they are so lazy!!! Slow casino I don’t recommend it anytime! Very poor quality.
I bet with u guys that I will need to wait again for the next week because they re trying to delay my payment and make everything slowly.
3 days to check a damn document?
and then more 2 to get withdrawal approved?
lol.
Estimado Casino,
¿Puede decirnos por qué solicita una verificación adicional a pesar de que ha indicado que la cuenta del jugador está verificada?
Dear Casino,
can you please tell us why are you asking for additional verification even though you've stated that the player's account is verified?
Nos gustaría pedirle al Jupi Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Jupi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Jdksk,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Jdksk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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