El jugador de Portugal se queja del largo proceso de verificación. Ha sido resuelto.
Hola.
Encontré este casino en casinoguru y me registré.
Procedí a hacer depósitos y perdí 1000 €.
después de 2 días perdí el reembolso y me dieron un reembolso de 100 € con un rollover de 20x y un máximo de efectivo de x5 el monto del bono = 500 €.
He estado esperando 2 semanas para que verifiquen mi cuenta, todavía no lo han hecho.
Apuesto más de 2000 euros a que sería el rollover necesario y tengo exactamente 500 € en mi cuenta que llevo varios días intentando retirar.
Me gustaría solicitar ayuda ya que el casino está tardando mucho.
Estimado Jdksk,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lo sé, señor.
Me pidieron un documento adicional que mostrara mi iban y mi nombre. Esto fue el jueves pasado que envié de inmediato.
Dicen que su kyc no funciona los fines de semana y lo entiendo.
Lo que no entiendo es que llevo esperando más de 2 semanas y en este punto es ridículo.
Tienen todo lo que necesitan, pero todavía no me verifican.
Completé los términos del reembolso y este dinero es mío.
Aposté más de 2000 euros (5 veces el bono de 100) y limita 5 veces el bono de 500 la cantidad que tengo en mi cuenta.
Muchas gracias, Jdksk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Jdksk,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jupi Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola CasinoGuru,
Podemos confirmar que la cuenta del cliente ahora ha sido verificada y que también puede proceder con una solicitud de retiro.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por este retraso, debido al aumento del volumen de trabajo.
JupiCasino
Sí, sí, por supuesto, una gran cantidad de trabajo.
Puedo confirmar que mi cuenta ha sido verificada pero aún no hay pago.
Estoy esperando ahora para que me paguen.
Estimado Jdksk,
avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.
¡¡Estos chicos son una broma !!
Ahora me han solicitado una captura de pantalla con mi identificación y capturas de pantalla de cómo financio mi cuenta de skrill.
Lo siguiente que me van a pedir es una captura de pantalla de mi salario en mi cuenta lmao.
Ellos cancelaron la solicitud de retiro y ahora tengo que esperar una vez más 2 o 2 días solo para que verifiquen todo porque son muy vagos !!! Slow casino ¡No lo recomiendo en ningún momento! Calidad muy pobre.
Apuesto a que tendré que esperar nuevamente hasta la próxima semana porque están tratando de retrasar mi pago y hacer que todo sea lento.
¿3 días para revisar un maldito documento?
y luego más 2 para que se apruebe el retiro?
jajaja.
Estimado Casino,
¿Puede decirnos por qué solicita una verificación adicional a pesar de que ha indicado que la cuenta del jugador está verificada?
Que te dije Esto es una broma.
Me pregunto si incluso la semana que viene me pagarán.
este casino es una pena!
Nos gustaría pedirle al Jupi Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Me pagaron en su totalidad.
puedes cerrar esta denuncia, gracias por tu apoyo
Estimado Jdksk,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru