Justbit Casino - Al jugador se le cobraron tarifas de retiro al retirar sus fondos.

De mis 20058 dólares USDT retirados en mi cuenta de justbit, me han cobrado una comisión de 1258,8 usdt. en su sitio web no dice que cobran una tarifa por el retiro de criptografía. así que pido el reembolso de esta cantidad inmediatamente. este informe de transacciones es de su sitio web.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Justbit Casino, sin embargo, después de consultar los términos y condiciones del casino, encontré esto: https://justbit.io/policy/terms-of-use

41. JustBit puede cobrar tarifas asignadas por procesar retiros. Si se producen dichas tarifas, son visibles durante el proceso de retiro.

41.1.En caso de más de una solicitud de retiro dentro de un período de tiempo razonablemente corto, a discreción exclusiva de JustBit, la Compañía se reserva el derecho de cobrar tarifas asignadas por el procesamiento de retiros.

41.2.Para ciertos métodos de pago, JustBit se reserva el derecho de cobrar tarifas asignadas para procesar retiros durante cada solicitud de retiro.

¿Entiendo correctamente que solicitó el reembolso de la tarifa de retiro? ¿Cómo respondió el casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

¡El casino no me ha notado sobre la tarifa de retiro! cuando les pregunté en el chat, dijeron que no cobramos por las criptomonedas. Hoy pregunté lo mismo y me dijeron que no te cobramos por el chat. cuando veo más tarde esa cantidad en las transacciones, han tomado una transferencia de servicio de tarifa que para mí alrededor del 6% es alta. blockchain no requiere tanto.

están confundidos, trabajan durante años para justbit, tienen más de 30 minutos y no me dan una respuesta exacta si cobran tarifas o no. Esta es una situación loca. al principio dice que no, luego no responden! después de 30 minutos me dieron esta respuesta. ahora tienes que preguntarles, ¿por qué me han cobrado el servicio de transferencia de tarifas? y me tienen que devolver esa cantidad. Sé que esto les da una muy mala reputación. no puedes quedarte con el dinero de un jugador que está ganando. tienen que responder por eso.

dirección de depósito usdt: THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7

red:Tron

Espero que me reembolsen inmediatamente en esta dirección de depósito de usdt, las tarifas me han quitado injustamente. No tengo que decir más cosas. aquí tienen mi dirección de depósito de usdt, mis 1258.8 usdt para ser reembolsados aquí, ¡es mi dinero, no su dinero! ahora la pelota está de tu lado, ¡espero que Casino Guru me ayude a resolver esto con ellos! No creo que tengas mucho que examinar, las evidencias y las pruebas son claras como el sol. tienes que preguntar justbit ¿me reembolsarán mi dinero tomado injustamente o no? si quieres ayudarme

no responden, para devolverme las tarifas que he tomado de mis retiros. Alexa, mi anterior manager.

Estimado equipo de Casino Guru y sofokil92,

Hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva y nos gustaría compartir nuestros hallazgos con usted.

Según nuestro examen del caso, no encontramos ninguna información sobre las tarifas en la cuenta del jugador. Tenga en cuenta que no cobramos ninguna tarifa, excepto las tarifas fijas asociadas con ciertos métodos de retiro fiat. Además, los usuarios siempre son informados con anticipación si hay alguna tarifa asociada con su retiro.

Con respecto a la transacción específica que mencionó, encontramos que fue una conversión de 1 258.85564015 USDT a 3288.9834565845 XRP. Podemos confirmar que esta transacción fue completamente confirmada por el usuario.

Agradecemos que nos haya informado sobre el tema de las tarifas en la cuenta del jugador, y esperamos que nuestra respuesta haya brindado la aclaración necesaria.

Atentamente,

Casino JustBit

No he autorizado una transacción como esa y en su sistema dice que estas son tarifas cobradas por transacciones. porque cuando les depositas. depositas usdt o xrp y te convierten en euros. despues cuando retiras, retiras euros y te convierten en xrp o usdt. cobran tarifas como el intercambio, ¡pero en ese caso las tarifas son más del 6%!

usted no es un intercambio para convertir xrp a usdt o etc. ¿Con qué razón solicitaría algo así cuando lo hago en el intercambio?

Estoy esperando una sola prueba tuya. y como lo sabemos en su casino, no podemos intercambiar criptos porque usted no es un intercambio, es ilegal. así que devuélvame los honorarios que ha tomado injustamente.

Estimado equipo de Casino Guru y sofokil92,

Aquí hay una prueba de dónde el jugador confirmó la conversión. Por lo general, no estamos convirtiendo monedas, se convirtió debido a un problema temporal con el retiro de USDT y el jugador lo aprobó por completo.

Atentamente,

Casino JustBit

Retiré más de 20000 usdt de mi cuenta y nunca tuve ningún problema. estos son honorarios tomados de mí. este chat no prueba nada, ni cantidad ni nada. si ve en su transacción, he retirado con éxito más de 20000 usdt.

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado representante de JustBit Casino,

¿Se informó a sofokil92 sobre el monto de la tarifa de transacción necesaria para la conversión o se conoció públicamente el monto de la tarifa? ¿Había alguna expectativa de que el jugador se hiciera cargo de las tarifas de la conversión?

Esperamos su respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Para aclarar, no deducimos ningún cargo por esta conversión. El único propósito de la conversión era garantizar que el jugador pudiera retirar el monto total en XRP sin problemas. Esta fue una conversión única y no se cobraron tarifas durante el proceso.

Nos complace informar que el jugador pudo retirar su saldo, incluidos los fondos XRP, sin ningún problema, y no cobramos ninguna tarifa por el retiro.

Gracias por su atención a este asunto, y háganos saber si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente,

Casino JustBit

esto no tiene nada que ver con la transferencia de servicios. ¡He recibido 20000 usdt y de ese retiro han cobrado una tarifa de 1258 usdt! Hicieron el intercambio ilegalmente, no tienen derecho a hacerlo. funcionan como casino, no como intercambio. cobran tarifas cuando deposita y cobran tarifas cuando retira. siempre lo convierten sin darse cuenta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Queríamos brindarle evidencia adicional que respalde nuestra afirmación anterior de que no se cobraron tarifas por el retiro del usuario.

Como puede ver en la captura de pantalla adjunta, la transacción de retiro del usuario se muestra claramente en nuestro sistema administrativo. Hemos revisado esta transacción y podemos confirmar que no se cobraron comisiones ni tarifas adicionales.

Con base en esta evidencia, creemos que el usuario aprobó la transacción y no hubo problemas de comunicación con respecto a posibles tarifas o cargos. Nos tomamos muy en serio la transparencia y la equidad, y nos esforzamos por brindarles a nuestros clientes una experiencia fluida y sin complicaciones al usar nuestro casino.

No dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes. Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,

Casino JustBit

No te lo tomaste tan en serio cuando te pedí dos veces la autoexclusión permanente de por vida y reabriste mi cuenta contra la política de autoexclusión. y perdí una tonelada de dinero. no tiene derecho a hacer intercambio con fondos de usuario. por el chat, no aprobaste la transacción en la moneda del jugador usdt, como te pedí. pero dijiste que tenemos un problema y no podemos enviarte en usdt, sino en xrp. ¡Este cambio de moneda y tomar comisiones no es tu trabajo como casino! es contra la ley.

son una de las mejores empresas del mercado y lamento haberme ido de ellos. por favor considere eso como caso cerrado. No quiero que me devuelvan el dinero.

No se que hacer. ¡tomar estos fondos que merezco o devolverlos en justbit! Estoy autoexcluido allí de por vida, pero si cierro este caso, tal vez vuelvan a abrir mi cuenta. ¿Puedes darme un consejo, gurú del casino? Qué tengo que hacer ?

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimada sofokil92,

De la información recopilada, parece que 1258 USDT corresponde al 3289 XRP convertido.

Desde mi punto de vista, no se eliminó ningún saldo de este monto de su cuenta como una tarifa, pero representa el monto de su retiro realizado el 13 de diciembre de 2022. Por favor, hágame saber si el retiro le llegó por este monto o si lo pasé por alto. cualquier información.

En cuanto a la autoexclusión, revisé el sitio web del casino y encontré esto: https://justbit.io/policy/terms-of-use

"95. En caso de que desee autoexcluirse temporal o permanentemente y dejar de apostar o apostar durante un tiempo determinado, comuníquese con nuestro agente de atención al cliente por correo electrónico. Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y cualquier enlace vinculado las cuentas se colocarán en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez que haya pasado este tiempo, mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de atención al cliente le informará sobre la autoexclusión de 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanente disponible".

Recomendaría enviar un correo electrónico con su solicitud de autoexclusión permanente debido a problemas de juego si aún no lo ha hecho a la dirección de correo electrónico support@justbit.io

Avíseme si necesita más ayuda con su autoexclusión en el casino.

caso cerrado. fue un malentendido mío acerca de esa suma. ahora recuerdo que fue esa conversión. gracias justbit y gracias gurú del casino.

No hay problema, sofokil92.

Ahora rechazaré la denuncia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.