El jugador de Alemania informa que el casino está operando ilegalmente en Alemania sin una licencia local. El jugador también afirmó que el casino ofrece bonificaciones incluso después de la solicitud de eliminación de la cuenta y que los problemas no se abordan de inmediato. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
El casino anuncia a los jugadores alemanes. No tiene licencia alemana y se puede jugar sin VPN. Después de pedirles que eliminen su cuenta, lo atraen con bonificaciones. Las ganancias son muy, muy pequeñas en relación con las pérdidas. De acuerdo con la ley alemana, es un casino en línea ilegal y usted se desanima constantemente cuando hay un problema. No sabía que este casino se considera ilegal en Alemania. Por lo tanto, me parece muy poco confiable. Tan pronto como presenta una queja, simplemente está enganchado.
Hola As_Eren,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Justbit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar qué representa la cantidad en disputa de 4000 € en esta queja?
¿Cuándo ha abierto su cuenta de casino en el casino? ¿Podría informarme si solicitó que el casino cese su comunicación de marketing con usted? ¿Puede acceder a su cuenta de casino? ¿Hay algún saldo retirable en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Los 4000 € es la cantidad que deposité y perdí en este casino este mes. Sin saber que este es un casino ilegal, insisto en recuperar mis depósitos. Fueron engañados y como mencioné antes mi cuenta nunca fue cerrada. El casino sabía que yo era de Alemania. Ahora se eliminarán mis críticas negativas en Trustpilot y también en este sitio. Emprenderé acciones legales si mi dinero no es reembolsado.
Ahora la cuenta está bloqueada, pero estoy estancado con cheques KYC que dicen que podría obtener mi reembolso después. He enviado todos los documentos y no llega nada. Esta es una gran estafa y altamente criminal como se hace aquí.
Querida As_Eren
Me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
Con respecto al reembolso, ¿podría enviarme la comunicación del casino donde le prometieron un reembolso? Publique la información aquí o envíeme la correspondencia entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
