El jugador de Italia tiene dificultades para retirar 12 000 € de Justbit y necesita realizar múltiples retiros debido a un período de espera de al menos 72 horas. Surge la confusión cuando el jugador encuentra discrepancias en los estados de retiro y cuestiona la afirmación del casino de haber jugado todos los fondos, lo que resulta en la pérdida de 5400 €.
Gané 12.000 € en Justbit, pero, por desgracia, no es posible realizar un único retiro, por lo que tuve que realizar varios retiros. El período de espera para retirar el dinero es de al menos 72 horas. Mientras tanto, realicé algunas cancelaciones y volví a jugar algunas de las cantidades que ya había retirado. Esto es evidente en mi historial de retiros en el sitio de Justbit, que muestra tres entradas diferentes: "estado de agregador confirmado" (lo que significa que he recibido las ganancias en mi cuenta bancaria), "estado de reembolso por parte del usuario" (lo que significa que volví a jugar la cantidad que había solicitado retirar) y "estado de agregador rechazado" (lo que significa que estos son retiros que no cobré ni volví a jugar). He intentado hablar con su agente de soporte a través del chat varias veces, pero insisten en que volví a jugar todo, lo que no es absolutamente cierto, ya que hay tres entradas distintas en mi historial de retiros. Aparte del hecho de que no creo que sea justo esperar 72 horas para un retiro y el límite de retiro diario, puedo entender que cada uno establezca sus propias reglas, pero tener que perder 5.400 € porque dicen que volví a jugar todo es inaceptable.
Querido Careddu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Justbit Casino.
Si el casino afirma que se ha reducido su saldo, este hecho debería quedar registrado en su historial de juego. Para que podamos presentar un argumento en contra del casino, tendríamos que revisar su historial de juego del período pertinente.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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